O que aconteceu
Pneu de moto recebido rachado e vendedor não resolve o problema
Comprei no Mercado Livre um par de pneus para minha moto Honda Biz. Quando a encomenda foi entregue, eu não estava em casa. No dia seguinte, o pneu foi instalado na minha moto por um profissional, serviço pelo qual eu também paguei.
Somente quando a moto chegou em casa pude verificar que um dos pneus estava rachado, apresentando uma condição que impossibilita seu uso com segurança.
Entrei em contato com o vendedor diversas vezes para informar o problema e buscar uma solução, porém estou sendo tratada com descaso. O vendedor apenas pede que eu aguarde, sem apresentar uma solução concreta ou um prazo adequado para resolver a situação.
Enquanto isso, estou sem poder utilizar minha moto, pois não vou colocar minha segurança em risco utilizando um pneu que apresenta rachaduras. Além do valor pago pelo produto, também tive gasto com a instalação, que precisará ser realizada novamente caso o pneu seja substituído.
Não considero aceitável receber um produto nessas condições e ainda precisar ficar aguardando indefinidamente por uma solução.
Solicito a substituição imediata do pneu que veio rachado por outro em perfeitas condições de uso, ou outra solução adequada, incluindo a orientação sobre como proceder com a devolução e os custos decorrentes do problema.
Espero que a situação seja resolvida com urgência, pois o produto recebido não pode ser utilizado com segurança e estou sendo diretamente prejudicada pela demora no atendimento.
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4Interações da reclamação
Pro Tork respondeu
25/09/2026 às 09:22
A Equipe PRO TORK está sempre trabalhando para você ter a melhor experiência com os nossos produtos.
Informamos que solicitação de análise de garantias são tratadas apenas pelo e-mail do suporte, para que os responsáveis possam auxiliá-lo:
-Enviar os seguintes dados:
- Colocar no assunto - (RECLAME AQUI - ID DA RECLAMAÇÃO)
- Nota Fiscal;
- Fotos e vídeos do produto que evidencie em detalhes o problema;
- Telefone para contato;
- Relatar o problema conforme mencionado acima.
Após o envio desses dados o setor entrará em contato e dará continuidade no atendimento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente SAC,
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 09:23
Olá!
Certo. Já encaminhei para o e-mail informado a nota fiscal, as fotos e os demais dados solicitados, mencionando no assunto o ID da reclamação.
Peço, por favor, que o atendimento seja realizado com a maior brevidade possível, pois o pneu apresenta rachaduras e, por questão de segurança, não estou podendo utilizá-lo na minha moto. Já tive também o custo da instalação do pneu e estou sendo prejudicada pela impossibilidade de utilizar o veículo.
Aguardo o retorno do setor responsável e a solução para a substituição do produto.
Fotos encaminhada dia 25/09/2026
Pro Tork respondeu
28/09/2026 às 09:54
A Equipe protork ja retornou o seu email, solicitando algumas informaçoes que sao necessárias
para dar continuidade no processo de garantia, estão aguardando o seu retorno no qual
serão atendidas no mesmo email da tratativa [email protected]
Atenciosamente
SAC
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 13:45
Olá
Conforme solicitado, já encaminhei por e-mail os prints das conversas realizadas com a loja pelo Mercado Livre.
Fico no aguardo da análise e da intermediação da Pro Tork junto à loja para que possamos chegar a uma solução para o problema do pneu.
Obrigada.
Pro Tork respondeu
28/09/2026 às 15:28
A equipe do suporte dará continuidade no seu processo de garantia
Atenciosamente
SAC