Atendimento telefônico insatisfatório e falta de resolutividade no Proasa Saúde
Resolvido
Manaus - AM
20/11/2025 às 11:56
ID: 232409349
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento telefônico do Proasa Saúde. Sempre que entro em contato buscando informações ou soluções para as dificuldades relacionadas ao meu plano, sou atendida de forma insatisfatória. Os atendentes demonstram falta de preparo, não apresentam soluções adequadas e muitas vezes não conseguem sequer orientar corretamente sobre os procedimentos necessários.
Além disso, a ausência de encaminhamento e resolutividade tem causado transtornos e atraso no atendimento das minhas demandas, o que considero um desrespeito ao consumidor. Espero que o Proasa Saúde tome providências urgentes para melhorar a qualidade do atendimento e garantir que os usuários recebam suporte eficiente, claro e respeitoso.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:53
Olá Sra. Cassiele,
Recebemos o encmainahmento de demanda refrnte a difucldade de atendimento e insaifação registrada, desta mneira informamso que reigstramos demdna junto ao depramrtneor espovale o qu avaiou difiudldes. SENDOA SISM, FOI ENCMAKNHADO ATRAVES DO EMAIL CADASTRO EM DEMDNA MAIORES INFORMÇÕE SSOBRE O DOFNRIAMENTO DOPROCEDIMENTO SOLICITADO, QUNDO AO ATENDIMENTO INSATISFATIRO ESTAVAMORES
Réplica da empresa
21/11/2025 às 10:57
Por gentileza, desconsiderar o encaminhamento anterior.
Olá, Sra. Cassiele.
Recebemos o direcionamento de dificuldade no atendimento e à insatisfação registrada. Informamos que realizamos a abertura da demanda junto ao departamento responsável, que avaliou as dificuldades apresentadas.
Dessa forma, foram encaminhadas, por meio do e-mail cadastrado, informações adicionais sobre o fornecimento do procedimento solicitado. Quanto ao atendimento considerado insatisfatório, informamos que estamos realizando o levantamento das informações necessárias para tratativa adequada visando a ampliação de melhorias nos serviços, trazendo maior satisfação ao suporte do beneficiário.
Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: *******
WhatsApp/Telefone:******* - atendimento ao cliente.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Permanecemos à disposição e desejamos um excelente dia!
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 09:24
Venho registrar minha avaliação sobre o plano de saúde PROASA, tendo em vista a experiência extremamente frustrante e decepcionante que venho enfrentando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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