Cobrança de plano de saúde coletivo por adesão sem ativação e cobertura, com falha grave no dever de informação e transparência pela corretora.
Respondida
Belém - PA
13/05/2026 às 07:09
ID: 248492611
Contratei um plano coletivo por adesão da PROASA/Plano Adventista mediante intermediação de corretora, realizando pagamento de aproximadamente R$652 via ***** diretamente para conta pessoal da intermediadora.
Em nenhum momento antes do pagamento foi explicado de forma clara que o valor pago não ativaria o plano e que eu permaneceria sem cobertura até o pagamento de uma futura mensalidade.
Após o pagamento, recebi tabela de carência informando urgência/emergência em 24 horas, além de mensagens e áudios mencionando liberação no sistema, carteirinha e contrato definitivo, o que me levou legitimamente a entender que a cobertura seria iniciada após esse prazo.
Somente ao buscar atendimento no Hospital Adventista de Belém, em meio a uma crise intensa de dor lombar e dificuldade de locomoção, fui informada de que não existia qualquer plano ativo em meu nome.
Além do constrangimento e desgaste físico/emocional, considero que houve falha grave no dever de informação e transparência durante a venda do produto.
Solicito:
cancelamento imediato;
devolução integral dos valores pagos;
esclarecimento formal sobre a cobrança realizada;
e apuração da conduta da corretagem responsável.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:12
Olá, Sra. Nataly. Bom dia!
Recebemos o seu registro e agradecemos por compartilhar as dificuldades enfrentadas durante o processo de adesão ao plano de saúde.
Compreendemos a importância de orientações claras para garantir um atendimento de qualidade aos nossos beneficiários. Por isso, já registramos internamente todas as informações relacionadas aos seus questionamentos e estamos à disposição para auxiliá-la.
Orientamos que verifique o seu e-mail para ter conhecimento das informações pertinentes sobre o caso e detalhamento dos pontos, que são correspondentes as tratativas.
Se ainda houver dúvidas, colocamos à disposição nossos canais de atendimento, onde poderemos fornecer todas as orientações necessárias, visando garantir um atendimento completo, transparente e satisfatório.
Canais de Atendimento
proasasaude.com.br
WhatsApp/Tel: (11) 4000-2905
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 7h às 17h