Proasa Saúde

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Belém - PA

11/05/2026 às 15:29

ID: 248318371

Prezados,

Estamos enfrentando recorrentes erros de faturamento e ausência de solução administrativa por parte da operadora, envolvendo tanto cobrança indevida de pro rata quanto cobrança de beneficiárias já desligadas do plano (CONTRATO *****).

O primeiro problema refere-se à beneficiária de matrícula *****, inserida no plano com vigência de 20/04/2026 a 19/05/2026. Contudo, o boleto n ***** contempla cobrança de pro rata referente ao período de 20/03/2026 a 19/04/2026, o que é indevido, considerando que a beneficiária não esteve ativa nesse período.

O agendamento da inclusão foi realizado justamente para que a ativação ocorresse apenas em 20/04/2026, evitando cobrança proporcional anterior. Portanto, independentemente dos prazos internos de movimentação da operadora, não há justificativa para cobrança de período em que não houve utilização do plano.

O segundo problema refere-se à cobrança de beneficiárias já desligadas. Conforme consta no próprio sistema da operadora, a solicitação de desligamento vinculada ao ticket/protocolo n ***** foi enviada pelo portal do prestador em 14/04/2026, para desligamento efetivo em 20/04/2026.

Entretanto, a cobrança encaminhada contempla nova vigência com cobertura até 19/05/2026, mesmo após o desligamento já registrado no sistema. Ou seja, além da cobrança indevida de pro rata, a operadora também está cobrando período posterior ao encerramento do vínculo, referente a serviço que não está ativo e não será utilizado.

Destacamos ainda que desde 16/04/2026 estamos solicitando administrativamente a correção dos boletos, com abertura de diversos chamados e inúmeras tentativas de resolução, porém sem qualquer solução efetiva até o momento.

Dessa forma, solicitamos com urgência:

- Emissão imediata de boleto atualizado, excluindo os valores indevidos de pro rata;
- Exclusão dos valores referentes às beneficiárias desligadas;

Estamos aguardando os devidos ajustes para que os pagamentos possam ser efetuados corretamente.

Caso não haja solução imediata, prosseguiremos com abertura de NIP junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, para apuração da cobrança indevida e da ausência de solução administrativa.