Cobrança indevida e falha no atendimento ao cliente Proasa e Tecbem

Olá Sra. Thayonara, boa tarde!

Recebemos o seu registro e compreendemos a dúvida apresentada em relação ao valor cobrado em seu plano de saúde.

Conforme a própria Sra. mencionou, o seu contrato está vinculado a uma administradora. Diante disso, realizamos contato com a instituição responsável para melhor compreensão das condições firmadas em contrato. Após a análise, foi esclarecido que o plano ao qual a Sra. possui vínculo conta com configuração de coparticipação, ou seja, determinados atendimentos realizados geram cobrança adicional, conforme previsto contratualmente. Essa condição foi o que resultou no valor apresentado na cobrança questionada.

Com o objetivo de auxiliar na regularização do pagamento e facilitar o processo de emissão do boleto, encaminhamos como orientação os canais oficiais de atendimento da administradora, por meio do seu e-mail.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está disponível pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected] WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905 - atendimento ao cliente. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h às 18h.

O problema maior foi que o corretor responsável pela minha proposta informou em todos os momentos que a proposta fechada foi, para uma coparticipação parcial e encaminhou uma proposta para a Proasa como coparticipação total, e isso nunca foi me comunicada até chegar a cobrança na fatura do mês de março, é um absurdo a má fé de um profissional que representa a empresa de vocês, quero saber se teria como alterar o plano para coparticipação parcial a qual foi solicitado desde o início, pois tenho um contrato de 24 meses nessa proposta e caso cancele preciso pagar um valor absurdo de 6mil reais por estar quebrando um contrato que foi feito de forma errada.