Dados de clínicas desatualizados no aplicativo e demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 16:05
ID: 230361715
Aplicativo com dados de clínicas desatualizadas, quando buscamos uma especialidade e o app informa as clínicas disponíveis, quando entrado em contato, as mesmas dizem não atender pelo convênio. Eles não respondem no canal de atendimento pelo WhatsApp, deixando o cliente esperando por várias horas, mesmo com o atendimento humano já tenha iniciado. Não fornecem dados de clínicas que realmente atendam e fazem o cliente perder tempo procurando em outras clínicas por conta própria sem conseguir encontrar alguma que realmente atenda. Está insustentável porque em toda especialidade pesquisada pelo app tem alguma ou nenhuma que atenda e o convênio não faz nada para atualizar essas informações e não fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Faz tempo que eu e outras beneficiárias vem reclamando e nada é feito, nem uma lista é passada. Este é o número do último protocolo de atendimento que não tive nenhuma resposta da atebdente Juliana *****.
Caso o Proasa não tome as devidas providências, abrirei uma reclamação no órgão responsável que fiscaliza os convênios que é a ANS.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:32
Olá Sra. Joeli, estimamos que esteja bem.
Informamos que recebemos sua demanda referente à dificuldade para realização de exames na rede credenciada. Dessa maneira, nosso departamento responsável realizará contato telefônico para fornecer maiores informações e assistência sobre o caso.
Identificamos que o atendimento já está sendo conduzido, com o devido suporte para auxiliar nas atualizações e verificar a disponibilidade dos prestadores.
Reforçamos que entendemos a importância de um bom atendimento e da sua satisfação. A Operadora permanece à disposição para viabilizar o suporte necessário e tratar eventuais pendências.
Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está disponível pelo canal:
E-mail: *******
WhatsApp/Telefone:******* - atendimento ao cliente.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Permanecemos à disposição e desejamos um excelente dia!
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 08:58
Apesar da desatualização de dados de prestadores de serviços que gera um certo grau de constrangimento ao tentar contar com o pestador e o mesmo informar que não atendente pelo convênio informado ( mesmo constando no app do PROASA), a atendente me garantiu que irá verificar essas questões e tentará melhorar neste quesito. Sobre a falta de prestador na especialidade pretendida, o convênio disponibilizou uma autorização para realização do exame para depois eu ser ressarcida. ******* que o atendimento do convênio, na maioria dos casos, é com bastante cordialidade para melhor atender o beneficiário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10