Demora excessiva e negativa na liberação de exame médico, com promessas de resolução não cumpridas.
Respondida
Ribeirão Pires - SP
01/09/2026 às 09:55
ID: 257906067
Pela segunda vez fico 2 horas tentando resolver a liberação de um exame.
Toda vez nega e fala que está faltando algo, o médico realiza uma nova guia e TODA VEZ negam. Toda vez que ligo, falam que preciso aguardar mais 15 minutos. Após aguardar 15 minutos negam novamente e falam que tem prazo de até 7 dias úteis para liberar. No fim, não resolvem nada!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:15
Prezada Sra. Liriel,
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e realizamos a apuração do caso junto ao setor responsável.
Após a análise das solicitações, identificamos que os pedidos encaminhados anteriormente apresentavam pendências de informações necessárias para a avaliação e autorização dos exames, o que resultou nas negativas.
Após o envio da documentação devidamente preenchida, a solicitação foi novamente analisada e a guia para realização da ultrassonografia foi autorizada em 01/09/2026.
Lamentamos os transtornos e o tempo despendido durante as tentativas de regularização da autorização. Reforçamos que o caso foi analisado com o objetivo de esclarecer o ocorrido e possibilitar a continuidade do atendimento.
Para preservar informações pessoais e detalhes do processo, encaminhamos os demais esclarecimentos diretamente à beneficiária por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
Site: proasasaude.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.