Demora para conseguir consulta com endocrinologista
Em réplica
Manaus - AM
16/04/2026 às 11:07
ID: 246215313
Estou com dificuldade para conseguir marcar consulta com endocrinologista. Entrei em contato com o plano PROASA e me informaram que poderia fazer consulta também na Cliniben, já que no Hospital Adventista de Manaus não estou conseguindo. Entrei em contato com a clínica e marcaram para o dia 16/04/26. No dia da consulta enviei mensagem para clínica informando que iria me atrasar por conta de uma forte chuva que caiu na cidade, mas confirmando que iria. Ao chegar na Cliniben informaram que o médico disse que não estaria mais atendendo ninguém. Eu questionei a situação, pois havia informado anteriormente que iria. Então a recepcionista disse que a tarde (a partir de 13:00) teria uma outra médica atendendo. Eu saí da clínica para ir trabalhar. Resolvi, então, enviar uma mensagem para confirmar o nome médica. Me responderam dizendo que não poderia mais ter encaixe na agenda da Dra. É uma falta de respeito com os clientes o plano só oferecer 2 opções de atendimento presencial (HOSPITAL ADVENTISTA E CLINIBEN). Os pacientes precisam esperar meses para uma consulta.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:50
Olá, Lívia! Bom dia.
Recebemos sua solicitação referente à dificuldade de atendimento para consulta com o profissional endocrinologista e lamentamos as intercorrências ocorridas. Compreendemos a importância de um atendimento adequado e a frustração que essa situação pode ter causado. Após análise, identificamos que houve registro de solicitação para busca detalhada de viabilização do atendimento junto aos setores responsáveis, que nos posicionaram quanto à disponibilidade. Também recebemos a confirmação do comparecimento.
Dessa forma, realizamos o direcionamento para um novo local de atendimento e encaminhamos as orientações necessárias, visando um atendimento eficaz e resolutivo.
Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected] WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905 - atendimento ao cliente. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h às 18h.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 09:54
Me enviaram mensagem informando a resolução, mas ao entrar em contato com a clínica que foi disponibilizada me informaram que a empresa PROASA não efetivou o pagamento para a clínica e por isso o horário disponibilizado já estápreenchido. Tenho o print da conversa. Nem o atendimento online Teladoc funciona. Estou extremamente insatisfeita com este plano.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 08:55
Bom dia, Sra. Lívia.
Compreendemos sua frustração quanto ao impedimento do atendimento na data programada. Analisamos internamente as causas dessa ocorrência para que as devidas correções sejam aplicadas e lamentamos pelos transtornos causados.
Informamos que nossa equipe já providenciou um novo agendamento da consulta. Os detalhes com a nova data e horário foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e spam para mais informações.
Permanecemos à disposição.