Dificuldade na liberação de ultrassom obstétrico pelo plano de saúde no hospital Cruz Azul
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:01
ID: 253173705
Toda vez que tento realizar ultrassom obstétrico pelo hospital Cruz azul é uma burocracia, pois os atendentes alegam que não conseguem contato com o plano de saúde pois o portal para entrar e fazer o pedido da liberação está sempre inativo ou semis e usuário não reconhecem. Fiquei mais de 3horas no hospital aguardando e tenta to contato com o plano para que resolvam. Já tentei pedir liberação antes do dia da consulta e sou sempre informada que somente o hospital pode fazer pedido, mesmo eu estando com o pedido o pedido médico e passando todas as informações. É uma falta de respeito com o usuário, pois é sempre a mesma dor de cabeça, mesmo chegando bem antes do horário marcado em consulta, pq a burocracia é tanta pra conseguir o pedido que se torna cansativo! Decepção resume!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:46
Olá Sra. Mirna, bom dia!
Recebemos sua manifestação e garantimos a atenção detalhada para a dificuldade apresentada.
Após análise do ocorrido, identificamos que a dificuldade no atendimento junto ao Hospital Cruz Azul ocorreu em razão da existência de prazos de carência ainda vigentes para o procedimento solicitado, conforme as condições contratuais do plano.
Reforçamos a importância de observar as informações cadastrais e os requisitos para utilização das coberturas, especialmente quando houver solicitação médica. Sempre que possível, orientamos que entre em contato previamente com nossos canais de atendimento para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la antes da realização do atendimento. E reforçamos que a emissão das guias é realizada diretamente pelo prestador responsável pela execução do atendimento. No entanto, nossa equipe permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante esse processo.
Para preservar a confidencialidade de seus dados, encaminhamos ao e-mail cadastrado informações complementares e orientações detalhadas sobre a sua solicitação.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
Site: proasasaude.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 17h
Atenciosamente,
Operadora Proasa Saúde