Home Care: Falta de prestação de serviço de curativo, fisioterapia, médico e nutricionista após alta hospitalar

Question

Meu pai recebeu alta do hospital ontem e foi autorizado home care para curativo diário de escara, fisioterapia 3 vezes por semana, médico e nutricionista.Só assinei a alta dele porque o convênio me garantiu que tudo isso já estaria ajustado. Só que estou todo dia cobrando, pois a empresa que o convênio disponibilizou para prestar o serviço é péssima. Não me dão retorno, não vieram fazer o curativo hoje.Eu tô exausta! Já passando por grande estresse pelo problema de saúde do meu pai e tenho que ficar implorando pra virem cumprir com o que prometeram.

Accepted Answer

Olá, Sra. Vanessa,

Recebemos o seu registro e compreendemos a manifestação relacionada à dificuldade no atendimento de home care ao seu pai.

Após análise detalhada do caso, informamos que os atendimentos encontram-se regularizados e aptos para a prestação do suporte necessário. Reforçamos a importância da continuidade e da agilidade no atendimento, especialmente em situações que demandam cuidados essenciais ao beneficiário.

Esclarecemos que a assistência domiciliar está sendo realizada por meio da empresa contratada, sendo responsável pela execução dos cuidados ao beneficiário, conforme previsto.

Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail - ouvidoria@proasasaude.com.br WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905 - atendimento ao cliente. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 07h às 18h.

Home Care: Falta de prestação de serviço de curativo, fisioterapia, médico e nutricionista após alta hospitalar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor