O que aconteceu
Sou beneficiária do plano de saúde Proasa, administrado pela TecGroup/TecBen, e estou muito insatisfeita com a falta de flexibilidade e de alternativas oferecidas no atendimento.
Atualmente, meu boleto vence todo dia 10, porém recebo meus rendimentos somente no dia 20. Por conta dessa diferença entre a data de vencimento e a data em que recebo, acabo atrasando o pagamento e tendo que arcar com juros e encargos praticamente todos os meses.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a alteração do vencimento para o dia 25, justamente para conseguir pagar minha mensalidade em dia e evitar esses custos recorrentes. No entanto, fui informada pela atendente de que essa alteração não é possível, sem que me fosse apresentada uma alternativa para resolver o problema.
Não estou solicitando desconto, isenção ou qualquer benefício especial. Quero apenas uma possibilidade de adequar a data de pagamento à minha realidade financeira, para manter minhas mensalidades em dia e evitar cobranças por atraso.
Considero frustrante que uma empresa não ofereça nenhuma alternativa diante de uma situação como essa, principalmente quando minha intenção é justamente cumprir com minhas obrigações e pagar pelo serviço contratado em dia.
Diante disso, solicito que a Proasa Saúde, juntamente com a TecGroup/TecBen, reavalie minha solicitação e verifique a possibilidade de alterar a data de vencimento para o dia 25 ou apresente uma alternativa viável.
Caso realmente não exista essa possibilidade, solicito uma justificativa formal, com indicação das regras contratuais aplicáveis e esclarecimento sobre as alternativas disponíveis aos beneficiários.
Espero receber um retorno concreto, e não apenas uma resposta padrão informando que a alteração não é permitida.
Aguardo uma solução para essa situação.