Plano de saúde com instabilidade no sistema, gerando atrasos e constrangimentos para consultas.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:15
ID: 258108501
O [Editado pelo Reclame Aqui] plano de saúde!
Tinha uma consulta às 08h20 em uma clínica que já fui atendida outras vezes. Seria apenas uma consulta de rotina, sem exames de complexidade.
Para a minha surpresa, entrou em análise. Ao entrar em contato via telefone e via WhatsApp, recebi a informação que o sistema estava com instabilidade, sem previsão de retorno.
Não fui trabalhar por causa da consulta, tive gastos com Uber, chegar na consulta e perder por causa de uma instabilidade no qual não tive culpa, é constrangedor e frustrante.
Fora a rede de hospitais que vem descredenciando.
Esse plano de saúde está cada dia [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas as vezes que vou usar o plano de saúde, tem essa burocracia de autorização, inclusive em urgência e emergência.
Sem paguei os boletos com antecedência, para no momento de usar, passar por um constrangimento como esse.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:21
Prezada Sra. Daniela,
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Após a análise junto ao setor responsável, verificamos que a solicitação foi realizada novamente pelo prestador e consta como autorizada em sistema. A respectiva autorização também foi encaminhada à beneficiária por e-mail.
Em relação ao relato de instabilidade no sistema no momento do atendimento, a informação foi encaminhada ao setor responsável para averiguação do ocorrido e adoção das providências que forem necessárias.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e buscar melhorias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição.
Canais de Atendimento:
Site: proasasaude.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 4000-2905
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.