Proasa Saúde

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Manaus - AM

03/07/2026 às 11:44

ID: 252999865

No dia da consulta da minha filha, fomos surpreendidos com a informação de que o atendimento havia sido negado pelo plano de saúde. O que mais me indignou não foi apenas a negativa, mas a completa falta de transparência e respeito com o consumidor.

Em nenhum momento o plano entrou em contato para informar a negativa, apresentar uma justificativa ou explicar o motivo da decisão. Também não houve qualquer tentativa de solucionar o problema ou oferecer uma alternativa para que minha filha fosse atendida.

Essa situação nos causou grande constrangimento, pois chegamos ao local da consulta e somente naquele momento fomos informados de que o atendimento havia sido negado. Além do desgaste emocional, minha filha ficou sem o atendimento médico de que precisava.

O episódio também abalou minha confiança no plano de saúde. Hoje me sinto receosa de agendar e comparecer a novas consultas e passar pelo mesmo constrangimento novamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação. É extremamente angustiante não ter a segurança de que um atendimento previamente agendado será realmente realizado.

Como consumidora, tenho o direito de receber informações claras sobre qualquer negativa de atendimento, bem como uma justificativa formal e tempestiva. A postura do plano demonstra total descaso com seus beneficiários, especialmente quando se trata da saúde de uma criança.

Solicito uma explicação formal sobre o motivo da negativa, a revisão do ocorrido e a adoção de medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Também espero que o plano garanta maior transparência e respeito na comunicação com seus beneficiários, evitando que outras famílias passem pelo mesmo constrangimento e insegurança que eu e minha filha enfrentamos.