O que aconteceu
PROASA - TecBen, recusou minha contratação sem esclarecer os motivos e impediu uma nova tentativa de adesão.
Estou bastante insatisfeita com a forma como fui tratada durante minha tentativa de contratação do plano de saúde PROASA ADV 300 BA Adesão, com abrangência regional em Salvador.
Realizei a proposta como titular, apresentei meu comprovante de matrícula universitária, rg, cartão de carência do outro plano de saúde, e também comprovantes de pagamento do plano anterior e residência. E demonstrei meu interesse em contratar o plano. No entanto, minha proposta foi recusada sob a alegação de divergências, sem que me informassem claramente quais seriam essas divergências ou quais dados e documentos precisariam ser corrigidos.
O que considero ainda mais frustrante é que, na tentativa de resolver a situação, o corretor se disponibilizou a enviar uma nova proposta e realizar uma nova entrevista. Porém, essa nova tentativa também foi barrada, e ele recebeu como resposta que o cancelamento ocorreu por falta de interesse comercial, com o código NDA 049, sem explicações suficientes sobre o motivo real da recusa.
Em nenhum momento tive a oportunidade de entender o que estaria incorreto, esclarecer eventuais dúvidas ou corrigir possíveis inconsistências cadastrais ou documentais. Simplesmente encerraram minhas tentativas de contratação, sem transparência e sem me dar condições de solucionar o suposto problema.
Sou uma pessoa saudável e estou buscando contratar um plano de saúde para ter acesso à assistência médica e me prevenir. Não considero adequado que uma proposta seja recusada com justificativas vagas, sem que sejam apresentados os motivos concretos da decisão.
Diante disso, solicito que a PROASA e os responsáveis pela administração da contratação esclareçam formalmente quais divergências foram identificadas, o que significa o código NDA 049 no meu caso e por qual motivo não foi permitida uma nova análise da proposta.
Quero uma solução concreta: que minha proposta seja reavaliada, que me permitam corrigir eventuais inconsistências e que minha contratação seja efetivada caso eu cumpra os requisitos aplicáveis.
Não busco nenhum privilégio, apenas transparência, respeito e a oportunidade de contratar o plano, sem ser impedida de prosseguir por motivos que não me foram devidamente explicados.
E deixo claro, que isso nunca ocorreu em nenhum outro plano de saúde que tive, Bradesco, Unimed, Ampla e Select. Fiquei realmente surpresa com a recusa, e o corretor também pois é o mesmo de anos que me atende.