Reclamação contra Proasa Saúde
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:00
ID: 254004733
Quero deixar minha indignação contra a empresa, sou paciente oncológica desde 2023, desde então estou em tratamento, e desde Outubro de 2025 fui internada as pressas e fiquei internada para fazer uma cirurgia de risco: craniectomia para tentarem tirar o tumor que se espalhou, metástase para o cérebro, fiquei um bom tempo internado houveram complicações na cirurgia, fiquei com sequelas mas o tumor não foi possível ser retirado totalmente, em fim, a oncologista encaminhou para fazer radioterapia, foi muito demorado para conseguirmos a consulta e muita ligações e briga para nos atenderem, até que acharam um lugar para nos atenderem, mas ao passarmos na consulta de radioterapia o médico do hospital logo encaminhou para o tratamento de radioterapia pedindo autorização ao plano com o protocolo específico pós cirurgia, mas o plano não aceitou a guia, quando liguei para o plano no decorrer de 10 dias úteis, pois esse é o prazo para nos responderem, não falaram nada ao paciente tivemos que ficar atrás do motivo de não retornarem, para nossa surpresa falaram que o hospital tinha colocado o código da guia errado e tinham que trocar, só que o especialista pediu urgência pois o caso é delicado, liguei ao hospital e para nossa surpresa o hospital nos informou que o plano Proasa não aceitou o códico específico que o médico pediu para o caso da paciente que sou eu, eles falaram que estão tentando um acordo com o Proasa para aceitarem o pedido do médico, mas até agora não obtivemos nenhum retorno do plano e estou a um mês praticamente contando do dia 19 de junho que foi feito o pedido. Pedi uma justificativa do plano mas eles disseram que tem que esperar, mas já ultrapassaram os dias limite para darem uma satisfação, sou paciente grave, minha doença não pode esperar, a lesão pode cresçer cada vez mais e corro risco de vida e percebemos que ninguém do plano Proasa se importa, apesar de pagarmos caro, estou enviando um print do aplicativo onde eles não aceitaram a guia e escreveram negado e guia também com mensagens com o atendente. Eles não dão nenhuma satisfação para a paciente e nem para o hospital que fez o pedido da radioterapia específico . A mantenedora do plano Proasa Saúde fica em Brasília. O meu plano de saúde é: Proasa essence SP Apartamento. Espero que me ajudem, estamos angustiados e sofrendo, com medo, isso nos atormenta, estamos num nível de stress muito grande , pressão alta, insônia, ansiedade , por favor nos ajudem