Solicitação de cancelamento de seguro e estorno integral devido ao cancelamento da compra do veículo
Respondida
Belford Roxo - RJ
18/12/2025 às 17:05
ID: 235255139
Relato:
No dia 08/12, realizei a contratação do seguro de um veículo que ainda se encontrava na agência.
Entretanto, informo que a própria agência cancelou a venda do veículo em 16/12, antes da entrega do bem e sem que eu tivesse qualquer posse ou uso do carro.
Diante do cancelamento da compra, solicitei à seguradora o cancelamento do seguro e o estorno integral dos valores pagos, incluindo a taxa de adesão, uma vez que o objeto segurado deixou de existir e o serviço não foi usufruído em nenhum momento.
Apesar disso, a seguradora se recusa a realizar o estorno, mantendo a cobrança de um serviço que não foi prestado, o que configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não houve sinistro, não houve utilização do seguro e o cancelamento da venda foi devidamente comprovado.
Solicito a regularização imediata, com:
Cancelamento definitivo do seguro
Estorno integral dos valores pagos
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, SUSEP e Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:49
Os valores pagos pelo reclamante são referentes a instalação de aparelho rastreador no veículo, que foi concluída e a contratação da proteção veicular (adesão) que ocorreu no dia 08/12 conforme relatado pelo reclamante.
A solicitação de cancelamento foi feita após o prazo de sete dias, e os serviços descritos acima foram prestados, por esse motivo, não ocorreu o estorno.