Respondida

Atraso na entrega e falta de rastreamento de impressora comprada na Processtec

Processtec

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 10-08-26 na loja Processtec de uma impressora da linha h2, diga-se de passagem, um valor bem elevado. Estava ciente que a entrega seria até o dia 27-08, ou seja 17 dias depois da compra, o que não ocorreu. No dia 24-08-26 recebi um e-mail informando que a mesma foi despachada, mas o número do rastreio não existe, Nf não consta no site da kabum, provavelmente não emitida, pq sem NF não consegue rastrear, e pelas reclamações, nota-se que é praxe da empresa utilizar-se deste subterfúgio para tentar ludibriar os consumidores devido as demoras no envio das mesmas. Hoje antes de reclamar, e desde ontem mandei duas mensagens a empresa questionando sobre a emissão da nf para que eu conseguisse rastrear, como de praxe não respondem, quando respondem, são genéricas e sem sentido pra todos. Única coisa que quero é que o produto seja entregue ate pq é meu direito e dever da Processtec eu exigir a entrega do produto, fornecer numero de NF e rastreamento. Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. Processtec respondeu

    08/10/2026 às 16:15

    Prezado ,

    Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

    Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela experiência negativa em relação ao seu pedido do produto da linha H2. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um item de grande relevância e expectativa.

    Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos um problema logístico interno inesperado, o que infelizmente acabou atrasando o prazo previsto.

    No entanto, como houve a sua opção pelo reembolso, informamos que o mesmo foi processado de imediato assim que recebemos a sua solicitação.

    Ressaltamos que, como a compra foi realizada através do marketplace parceiro KaBuM!, todos os registros, comprovantes e tratativas devem ser mantidos e formalizados diretamente no chat da própria plataforma, garantindo que todas as informações e soluções fiquem concentradas no canal correto.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição no chat da plataforma para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Processtec

    Núcleo de Atendimentos Especiais