Atraso na entrega e falta de suporte para compra de Bambu Lab A1 na Kabum
Em réplica
Joaçaba - SC
20/01/2026 às 13:36
ID: 238250125
Fiz a compra de uma bambu lab a1 pela plataforma da KABUM, na loja Processtec.
a mesma está informando que já foi entregue dia 07/01/2026 23:33
Eu mandei mensagem para a empresa pela plataforma da Kabum, e alguns dias não me respodem, a kabum pede que espere, 2 dias para poder fazer algo, sendo que já está atrasado a compra acho falta de respeito, pois é um dinheiro que faz falta é algo que quero para meu trabalhoe a kabum deveria ser uma empresa de confiança na loja pra ter essa experiência negativa.
Vou dar o prazo de até segunda Feira se a minha encomenda não estiver no meu endereço, vou pegar advogado e procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:27
Sr. Leonardo,
Em atenção à sua Reclamação ID *****, verificamos algumas informações e localizamos o Pedido Kabum ***** (PV*****) - DANFE ***** realizado conosco no dia 29/12/2025.
Informamos que seu produto foi devidamente enviado no dia seguinte ao faturamento (30/12/2025) com entrega prevista para ocorrer até 14/01/2026, porém no dia 12/01/2026 a Transportadora Movvi, responsável pela sua entrega, compareceu até o local de entrega, porém não havia ninguém para recebimento no horário. Com isso, a mercadoria retornou à base de Palhoça/SC para Comunicado de Pendência.
O sistema entendeu que a entrega havia sido confirmada, porém não se trata com a realidade.
O status atual de sua entrega é que o produto está na base de Palhoça/SC e seguirá para reentrega com as orientações recebidas em seu atendimento pela plataforma do Kabum.
Como se trata de um local em que a entrega é realizada por um parceiro da transportadora na sua região, já repassamos as informações e estamos aguardando a confirmação da reentrega.
Assim que obtivermos a nova previsão de entrega, informaremos ao senhor pelo atendimento ao cliente dentro da plataforma do Kabum. Ou se preferir, pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para obter informações sobre seu rastreamento.
Lamentamos o ocorrido e contamos com sua compreensão!
Qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 20:55
Preciso do meu produto até segunda feira do dia 26 como falei, não entendo como a transportadora, faz apenas 1 tentativa, e ainda não entra em contato antes de ir entregar.