O que aconteceu
Infelizmente, realizei a compra de uma impressora 3D da linha H2 da Processtec, por meio da KaBuM, pedido 49210802, no dia 04/08/2026, sendo o pagamento aprovado no mesmo dia e com prazo de entrega até 21/08/2026!
Em 17/08/2026, recebi um e-mail informando que o pedido estava com a transportadora, porém, o código informado para rastreamento é inútil, pois a transportadora só consegue informar o rastreamento com o fornecimento do número da NF ou CT-e!
Logo, entrei em contato com a Processtec para solicitar o número da NF, fui informado que não existia porque o produto não havia sido faturado, ou seja, a informação de que o pedido estava com a transportadora, é [Editado pelo Reclame Aqui] e o prazo de entrega também!
Entrei em contato com a KaBuM para solicitar o cancelamento e estorno da compra, meu pedido está inativo e agora na dependência da agilidade da Processtec para realizar o estorno da compra.
Resumindo, não tenho interesse em receber o produto, até porque, já foi negociado com outro fornecedor e
gostaria de uma solução imediata quanto ao cancelamento e estorno da compra!
Aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Processtec respondeu
05/10/2026 às 10:37
Prezado ,
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insatisfação gerada em relação ao seu pedido n *****.
Reconhecemos que enfrentamos um imprevisto pontual em nossa logística, o que gerou um atraso inesperado no despacho do seu produto e inconsistências nas informações de rastreamento. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Em relação ao seu pedido de cancelamento e reembolso, gostaríamos de esclarecer a linha do tempo do atendimento:
Recebemos a sua solicitação via chat na plataforma KaBuM no dia 20/08.
No dia 24/08, respondemos ao seu chamado e efetivamos oficialmente o cancelamento do pedido, autorizando o reembolso imediato junto à KaBuM.
Como a compra foi realizada através de um marketplace parceiro, a gestão financeira e o processamento do estorno na sua fatura ou conta são finalizados pela própria KaBuM, contudo, a liberação por parte da Processtec já foi totalmente concluída.
Aproveitamos para orientar que esta página do Reclame Aqui destina-se a compras efetuadas diretamente em nosso site oficial (Processtec). Para aquisições feitas em plataformas parceiras, recomendamos que o histórico e as solicitações sejam mantidos no próprio painel do marketplace para garantir maior agilidade na tratativa.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e confirmamos que a sua solicitação já se encontra devidamente atendida e finalizada da nossa parte.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais