Cliente solicita devolução e estorno de impressora 3D com defeito, mas empresa dificulta o processo.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 13:50
ID: 258583591
Realizei a compra de uma impressora 3d Snapmaker U1 com a Processtec e a mesma veio com defeito em um dos hootlends de impressão por mau contato. No dia seguinte ao recebimento da impressora entrei em contato e solicitei apoio. Vendo que eles não trocariam a impressora defeituosa, solicitei a desistência da compra no mesmo dia, dentro do prazo de desistência de 7 dias para compras feitas na Internet conforme código do consumidor. O primeiro pedido foi feito em 02 de setembro e até agora só recebo e-mails me solicitando imagens e vídeos, o que ja enviei diversas vezes e apesar de já ter pedido o código para devolução, não o recebi.
Estou há exatos 7 dias tentando devolver a impressora e solicitando o devido estorno e até o momento nada. Me pediram fotos da caixa e embalagens. Assim como dos periférico. Já enviei todas e ainda assim não consigo garantir o meu direito de consumidor.