Compra em 21/07 sem envio até hoje
Respondida
Viçosa - MG
05/08/2026 às 09:00
ID: 255654737
Comprei uma impressora 3D Snapmaker U1 no dia 21/07/2026. Desde então recebi apenas sucessivas previsões que não se cumpriram:
- Na compra, foi informado de "transferência de estoque" de até 6 dias úteis/14 dias no total.
- Em 27/07, a previsão de conclusão passou a ser 30 ou 31/07.
- A nota fiscal (DANFE) só foi emitida 31/07, à tarde.
- Foi prometido o envio na segunda-feira, 03/08, pela transportadora Movvi.
- Até hoje, 05/08, o pedido não consta como despachado e não há código de rastreio válido. Tentei rastrear em dias diferentes e nada aparece.
Ou seja, passados 15 dias da compra, o produto aparentemente sequer foi coletado pela transportadora, mesmo com a NF já emitida. O atendimento foi cordial, mas as informações contradizem e os prazos não são cumpridos.
Solicito o Envio imediato do produto, com código de rastreio válido e confirmação da data de coleta.
Aguardo posicionamento com prazo real definido.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:48
Prezado Yannick,
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso.
Ultrapassamos o prazo inicial e compreendemos a sua frustração após a expectativa gerada.
Tivemos um contratempo na logística que impactou o envio planejado para o início da semana. No entanto, confirmamos que o seu pedido foi despachado ontem(05/08) mesmo.
Como o envio foi recente, o sistema da transportadora Movvi leva um curto período para atualizar o rastreamento no site deles. Abaixo estão os dados atualizados para você acompanhar:
Transportadora: Movvi
Código/Dados para Rastreio: *****
Agradecemos imensamente pela sua paciência ao longo dos nossos contatos e nos colocamos à disposição até que a sua Snapmaker U1 esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais