Compra marcada como entregue, mas nunca recebida Solicito cancelamento e estorno
Respondida
Diadema - SP
08/07/2026 às 06:15
ID: 253366665
Compra marcada como entregue, mas nunca recebida Solicito cancelamento e estorno imediato, site KaBum!!
Realizei a compra de um Projetor Intelbras PFI6520 na plataforma KaBuM! no dia 10/06/2026, com pagamento realizado por cartão de crédito.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era 18/06/2026.
Como o produto não foi entregue na data prevista, entrei em contato com o atendimento da KaBuM!, quando fui informada de que a previsão havia sido alterada para 07/07/2026, sem qualquer aviso prévio.
Mesmo aguardando até a nova data, continuei entrando em contato diversas vezes pelo chat para obter informações sobre a entrega, porém não recebi esclarecimentos concretos.
Para minha surpresa, o pedido passou a constar como Entrega Realizada em 06/07/2026, entretanto NÃO RECEBI O PRODUTO.
A situação é ainda mais preocupante porque:
* não existe comprovante de entrega disponível;
* o próprio sistema informa que a transportadora não disponibilizou o comprovante de entrega;
* não há assinatura do recebedor;
* não há identificação de quem recebeu;
* não há foto da entrega;
* o código de rastreamento dos Correios não apresenta registro de entrega, constando apenas etiqueta expirada, impossibilitando qualquer conferência.
Diante da ausência total de comprovação da entrega, entendo que a empresa não conseguiu demonstrar que o produto foi efetivamente entregue no endereço informado.
Assim, não reconheço essa entrega.
Solicito a resolução imediata do problema mediante:
1. Cancelamento integral da compra;
2. Estorno total do valor pago no cartão de crédito;
3. Envio, caso exista, do comprovante oficial de entrega contendo assinatura, identificação do recebedor, data, horário e endereço onde supostamente ocorreu a entrega.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, além de buscar meus direitos pela via judicial, considerando que não houve a entrega do produto nem qualquer comprovação de seu recebimento.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:58
Prezada Rozilene,
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:
Canal Oficial de Atendimento: Como a compra foi realizada através da plataforma parceira KaBuM!, ressaltamos que todas as atualizações, aberturas de chamados e tratativas formais devem ser acompanhadas diretamente na KaBuM! Pois a plataforma possui autonomia sobre o fluxo de pagamentos e reembolsos.
O Que Ocorreu com o Envio: O transporte foi realizado via Correios. Como a tentativa de entrega no endereço não pôde ser concluída, o objeto permaneceu aguardando retirada na agência dos Correios. Segundo os registros do sistema postal, a encomenda não foi retirada dentro do prazo limite de custódia da agência, o que gerou a devolução automática do pacote ao nosso estoque.
Status Atual e Reembolso: Como o produto retornou à nossa sede, realizamos a baixa e a solicitação de cancelamento da compra. Confirmamos que o pedido já se encontra cancelado e o repasse para o estorno foi solicitado à KaBuM!, com a programação do reembolso agendada para o dia de hoje (30/07/2026).
Pedimos desculpas pelos transtornos operacionais e nos mantemos à disposição nos canais oficiais de atendimento da KaBuM! para acompanhar a confirmação do seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais