Em réplica

Comprei uma impressora 3D com avarias e a loja se recusa a trocar

Processtec

cidade: Dourados

O que aconteceu

Comprei uma impressora 3D P1S BambuLabno início do mês de setembro. A impressora chegou com avarias que só foram notatas 15 dias depois da entrega, quando abrimos a impressora. A Prossestec alega que passados os 7 dias, não realizam mais trocas, contrariando o CDC. Inicialmente solicitaram fotos das avararias, em seguida, solicitaram foto da caixa e apontaram que, dado o prazo, deveria ser resolvido diretamente com a Bambulab. A bambulab, por sua vez, alegou que era não tinha nada com isso e deveria ser resolvido com a Prossestec. Confrontada, a prossestec passou a exigir o vídeo das câmeras no momento da entrega do equipamento e vídeo da abertura da caixa. Resultado: impressora parada e o consumidor no prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Processtec respondeu

    20/10/2026 às 16:55

    Prezado ,

    Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

    Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação relatada referente à sua impressora 3D Bambu Lab P1S.

    Gostaria de esclarecer o motivo das solicitações anteriores: para podermos responsabilizar a transportadora por avarias ocorridas no trajeto, necessitamos da ressalva no comprovante de entrega no momento do recebimento ou de evidências do descarregamento/abertura. Como o contato ocorreu após o prazo de 7 dias, a nossa loja por regra e politica dentro da lei do direito do consumidor não pode trocar ou receber de volta o produto adquirido. Buscamos tentar abrir o sinistro diretamente com a logística e buscar soluções financeira com o ressarcimento da transportadora responsável, mas como não houve a ressalva na Nota Fiscal e nem as mídias registradas ficamos inviabilizados de seguir com a abertura.

    No entanto, compreendemos a sua situação e não queremos que você fique no prejuízo. Queremos propor uma solução prática para o seu caso:

    Teste de Funcionamento: Orientamos que você ligue o equipamento e faça o teste de uso para verificar se as avarias estéticas comprometeram o funcionamento da impressora.

    Acionamento da Garantia: Caso seja constatada qualquer falha operacional ou defeito técnico decorrente das avarias, daremos entrada imediata no processo de garantia, junto ao fabricante buscando um suporte técnico necessário para o conserto ou, se aplicável, a substituição do produto.

    Pedimos que entre em contato direto com a nossa equipe especializada pelo e-mail [email protected] informando o resultado do teste. Estamos prontos para acompanhar o seu caso com prioridade e resolver a situação da melhor forma.

    Atenciosamente,

    Equipe Processtec

    Núcleo de Atendimentos Especiais

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 16:36

    Olá!

    Equipe Processtec, agradeço a atenção e orientações. A impressora ainda está na caixa, aguardando uma resolução. Vou proceder com os testes, conforme sugerido, e verificar se as avarias foram apenas estéticas.

    Saudações,

  3. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 21:28

    Olá, bom dia!

    Conforme recomendação da empresa, abrimos a impressora para avaliar a extensão das avarias. Infelizmente, constatamos um severo comprometimento do produto, inviabilizando a sua operação. Vou enviar os arquivos do teste por e-mail.