Processtec

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Vitória - ES

09/09/2026 às 19:33

ID: 258622789

Título: Impressora Bambu Lab A1 com defeito após 6 dias e sem solução há 21 dias

Adquiri uma impressora 3D Bambu Lab A1 no site da Processtec, recebida em 13/08/2026. O equipamento funcionou por apenas 6 dias, apresentando posteriormente falha no eixo Z, impedindo a conclusão da calibragem e cancelando as tarefas de impressão.

A Processtec foi comunicada imediatamente, com solicitação de troca, e encaminhei fotos, vídeos, registros do erro, fotos dos acessórios e embalagem e todas as demais evidências solicitadas.

Também abri atendimento junto à Bambu Lab e segui todas as orientações da fabricante, inclusive realizando os testes solicitados e enviando os logs da máquina. Não realizei qualquer intervenção no equipamento para preservar a garantia.

Após analisar o caso, a Bambu Lab informou que poderia enviar uma peça para que eu realizasse a substituição por minha conta e risco ou, caso o equipamento estivesse dentro do prazo de troca/devolução, que eu procurasse a loja para solicitar a solução. Optei pela troca através da Processtec, por se tratar de um equipamento praticamente novo e ainda dentro do período de garantia. A fabricante informou ainda que manterá o ticket aberto até que eu receba uma nova impressora.

Apesar de todas as providências e evidências já encaminhadas, estou há 21 dias aguardando uma solução. A Processtec informou apenas que entraria em contato com a empresa parceira responsável pela entrega para providenciar a retirada do equipamento, mas não apresentou data para a retirada nem previsão para a troca.

Ressalto que a própria Processtec informa em seu site que, cumpridos os requisitos para troca, o consumidor receberá as instruções em até 5 dias úteis. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado.

A situação está me causando transtornos e prejuízos financeiros, pois dependo do equipamento para minhas atividades.

Solicito, portanto, uma solução urgente e concreta, com a confirmação da troca da impressora e a informação das datas para retirada do equipamento defeituoso e envio da nova unidade.

Não desejo mais respostas genéricas, mas uma definição objetiva para encerramento do problema.

Produto: Bambu Lab A1
Compra: 13/08/2026
Defeito: Falha no eixo Z
Solicitação: Troca por uma nova unidade ou cancelamento da compra