Processtec

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/09/2026 às 07:32

ID: 258196385

No dia 17 de julho, realizei a compra de uma impressora 3D da marca Bambu Lab através da plataforma KaBuM!, com faturamento e entrega realizados pela PROCESSTEC.
O equipamento apresentou defeito e, desde então, estou tentando realizar a substituição por uma unidade funcional para retomar minhas atividades profissionais. No entanto, o processo tornou-se um transtorno prolongado devido à extrema lentidão e ao descaso no atendimento da loja.
Principais pontos do problema:
Investimento parado e prejuízos: Estou há quase dois meses com um equipamento de alto valor sem condições de uso, o que tem causado sérios prejuízos e atrasos aos meus projetos de trabalho.
Comunicação lenta e falta de suporte: A loja leva prazos desproporcionais para responder às mensagens no portal e avança a passos extremamente lentos para dar andamento ao processo de troca.
Necessidade de escalonamento ao suporte global: Diante da incapacidade e demora da loja em resolver a situação, fui obrigado a acionar diretamente o suporte global da Bambu Lab para intervir no caso e exigir tratativas da PROCESSTEC/KaBuM!.
É inaceitável que um cliente corporativo precise recorrentemente cobrar a loja e acionar a fabricante internacional para ter o direito básico de trocar um produto defeituoso recém-adquirido.
Diante do exposto, exijo com urgência:
1. O envio imediato das instruções e etiqueta/coleta para a devolução do equipamento com defeito;
2. O envio prioritário e ágil de uma nova unidade 100% funcional ou o cancelamento do pedido com o devido estorno do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.