Impressora na assistência com recusa de reembolso e falta de resposta
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2026 às 23:27
ID: 255925207
Processtec está com a minha impressora, não devolveu o dinheiro e deixou de responder.
Comprei uma impressora Bambu Lab p2s cpmbo ams pro na Processtec. Após cerca de 40 dias de uso, a máquina apresentou defeito e deixou de funcionar.
Segui todas as orientações fornecidas, realizei todos os testes solicitados e, posteriormente, enviei a impressora para a Processtec.
A empresa recebeu o equipamento e informou que faria a análise do caso. Depois disso, começaram os atrasos, os prazos foram sendo prorrogados e as respostas se tornaram cada vez mais escassas.
Em determinado momento, fui informado sobre a possibilidade de substituição da impressora. No entanto, diante da demora excessiva, da perda de confiança na solução apresentada e de todo o transtorno causado, solicitei expressamente o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.
A solicitação foi recebida pela empresa, que informou que ela seria analisada e que eu receberia um retorno.
Esse retorno nunca aconteceu.
A própria Bambu Lab informou oficialmente que a responsabilidade pela devolução e pelo reembolso é da revendedora, ou seja, da Processtec.
O problema é que a empresa permaneceu com a impressora, eu fiquei sem o equipamento e as parcelas voltaram a ser cobradas.
Deixo claro que não quero outra máquina, não quero o reparo do equipamento e não quero uma unidade recondicionada.
O que eu exijo é:
o cancelamento definitivo da compra;
a devolução integral do valor pago;
a regularização das cobranças;
a emissão do documento de cancelamento e estorno.
Possuo conversas, e-mails, comprovantes de envio e comprovantes de recebimento do equipamento.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:32
Prezado Eder,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do transtorno e do tempo decorrido, e lamentamos expressamente por qualquer falha ou morosidade na comunicação ao longo desse processo.
Gostaríamos de confirmar que a sua impressora foi recebida em nosso estoque e, conforme o protocolo, passou pela análise e pelos testes técnicos necessários para a constatação do problema relatado.
Esclarecemos que a Processtec possui um fluxo interno de etapas indispensáveis para validar processos de devolução, cancelamento e restituição de valores. Por essa razão, a devolução imediata do valor não pôde ser efetuada no momento do recebimento do equipamento, pois dependíamos da conclusão da auditoria técnica e da formalização junto às intermediadoras financeiras.
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi aprovada e o reembolso já está em processamento. O prazo final para a visualização do crédito ou estorno das parcelas dependerá do procedimento e das regras do banco emissor do seu cartão/forma de pagamento.
Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais de atendimento para encaminhar os comprovantes do processamento e prestar todo o suporte necessário até a completa regularização financeira.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 18:28
Prezados,
A resposta confirma expressamente três fatos importantes: que a impressora foi recebida pela Processtec, que o cancelamento da compra foi aprovado e que o reembolso é devido.
Entretanto, a reclamação ainda não pode ser considerada resolvida, pois até o momento não recebi o estorno nem qualquer comprovante que demonstre que ele foi efetivamente processado junto à intermediadora financeira.
A máquina foi recebida pela empresa em 23/06/2026, com prazo inicialmente informado de até 5 dias úteis para análise. Em 10/07/2026 reiterei formalmente o cancelamento e a restituição integral. Hoje, 14/08/2026, a empresa apresenta apenas a informação genérica de que o reembolso estaria em processamento, sem data, valor, protocolo ou comprovante.
O banco emissor solicitou uma carta ou comprovante formal de cancelamento e estorno contendo:
* data da compra, nome do estabelecimento e valor;
* números finais do cartão: *****;
* confirmação expressa do cancelamento;
* data do cancelamento e do processamento do estorno;
* valor integral a ser cancelado e estornado;
* assinatura e/ou carimbo da empresa;
* protocolo e identificador da operação disponível junto à intermediadora financeira.
Solicito que esse documento seja encaminhado imediatamente por canal privado, juntamente com o comprovante emitido pela adquirente/intermediadora, indicando a data exata em que o estorno foi solicitado.
Compreendo que o prazo para o crédito aparecer na fatura possa depender do banco. Entretanto, para que essa responsabilidade possa ser atribuída ao banco, a Processtec precisa primeiro comprovar que efetivamente realizou o comando de estorno.
Nos termos do artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, ultrapassado o prazo de 30 dias sem solução do vício, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Portanto, mantenho a reclamação como NÃO RESOLVIDA até que o estorno seja efetivamente visualizado na fatura ou que a empresa apresente documentação válida, completa e verificável do seu processamento.