O que aconteceu
Sou cliente e adquiri uma Impressora 3D Flashforge AD5M vendida pela Process Tec por meio da plataforma da KaBuM!
Desde o recebimento, venho enfrentando sérios problemas com o produto. Após resolver a questão da falta do kit de fechamento, identifiquei defeitos funcionais graves na impressora:
O recurso de impressão colorida não funciona / apresenta qualidade totalmente comprometida;
A impressora apresenta entupimento constante e recorrente no bico e na extrusora, impedindo o uso regular do equipamento. Tenho registros em fotos e vídeos de todas as falhas.
A Process Tec não responde aos chamados nem presta o devido suporte pós-venda. Tentei contato direto pelo WhatsApp da empresa, mas fui informado de que o atendimento deveria ser realizado exclusivamente via KaBuM! No entanto, as reclamações abertas na mensageria (como a do dia 14/08/2026) são ignoradas e ficam sem resposta.
Como fabricante/vendedora do produto, a Process Tec responde diretamente pelos vícios de qualidade do bem comercializado (Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). Exijo uma providência urgente para o reparo/troca do produto ou o reembolso do valor pago.