Respondida

Problema com AMS 2 Pro da Bambulab H2C, solicitando substituição por defeito

Processtec

cidade: Vinhedo

O que aconteceu

Boa tarde,

Estou com problema com minha Bambulab H2C, mais espeficicamente do AMS 2 PRO

O que esta acontecendo.

- A parte de trás do AMS 2 Pro fica empurrando o filamento e escapa toda hora dando erros nas impressões.

- AMS 2 Pro fica puxando o fio quando carrega e rodando o carretel infinitamente ao contrario após colocar filamento.

Falei com a bambulab e eles pediram para falar com vcs da processtec e ja estamos nesse caso faz dias e nao resolvemos nada.

Tentei falar com o suporte da bambulab para usar a garantia e me falaram que nao era com eles e sim com quem eu comprei.

A compra com vcs foi a *****

Aguardo para resolvermos isso. Estou com impressões para fazer e diversos erros durante impressão acabam resultando uma experiência ruim com um produto que era pra ser de qualidade super alta

Preciso de uma substituição do AMS 2 PRo inteira por um novo, esse veio com defeito, não é possivel.

Aguardo, obrigado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Processtec respondeu

    09/10/2026 às 09:53

    Prezado ,

    Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

    Analisamos o histórico do seu atendimento com a nossa equipe de pós-vendas e identificamos que a solicitação de troca ou devolução direta pela loja ocorreu após o prazo de 7 dias corridos do recebimento. Mesmo assim, com o objetivo de ajudá-lo, fizemos algumas solicitações por e-mail para auxiliar na intermediação do contato com a fabricante (Bambu Lab) para auxiliar no acionamento da garantia. Porém, não obtivemos retorno do senhor.

    Sobre a orientação do suporte da Bambu Lab que o senhor informou ter recebido para que você entre em contato conosco: para que a revenda possa efetuar a substituição direta do equipamento fora do prazo de 7 dias, é necessária uma autorização prévia e formal por parte da fabricante.

    Até o momento, não recebemos essa validação direta da Bambu Lab.

    Para que possamos dar andamento e resolver o seu caso da melhor forma possível, pedimos a gentileza de nos enviar um e-mail para [email protected] contendo:

    O print/histórico completo da conversa com o suporte da Bambu Lab (onde conste a instrução ou autorização enviada por eles);

    A solicitação de abertura de RMA para analisarmos junto à fabricante.

    Atenciosamente,

    Equipe Processtec

    Núcleo de Atendimentos Especiais