Processtec e Mercado Livre Desrespeitando Direito de Devolução de Monitor LG Defeituoso de Fábrica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 13:39
ID: 247178869
Estou registrando uma reclamação formal aqui no ReclameAqui e PROCON referente à compra do monitor LG 32UL750-W, adquirida via Mercado Livre da empresa Processtec por aproximadamente R$ 4.370,00.
O produto chegou no dia 24/04/2026 simplesmente NÃO FUNCIONA e não liga.
Não se trata de mau uso ou erro básico. Sou engenheiro de software, tenho outro monitor idêntico funcionando perfeitamente. Testei cabos e fonte do equipamento antigo no novo o defeito é inequívoco: o produto veio quebrado de fábrica.
E é aqui que começa o absurdo:
Desde o primeiro dia estou tentando exercer um direito básico: DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COM DEFEITO.
Mas o que estou enfrentando é um completo desrespeito:
* O vendedor se esconde atrás de um assistente de IA inútil
* Estou há 4 dias sendo enrolado, com perguntas repetidas e sem solução
* Pedem absurdos como foto do monitor funcionando sendo que ele NÃO FUNCIONA
* Cada resposta leva até 2 dias úteis, claramente para ganhar tempo
* O anúncio PROMETE 30 dias para devolução promessa ignorada
Busquei o suporte do Mercado Livre:
* Prometeram liberar a devolução no dia 27/04 NÃO cumpriram
* Hoje, novamente, recebo mensagem automática mandando levar à assistência técnica
ISSO É INACEITÁVEL.
Eu comprei um produto NOVO, não um produto para ser CONSERTADO.
Não aceito assistência técnica.
Não aceito mais enrolação.
Não aceito ser tratado como um cliente qualquer em fluxo automatizado.
Para agravar ainda mais:
* Liguei 3 vezes para o SAC da empresa (Olinda)
* Nenhuma resposta
* Deixei telefone para retorno ignorado
E enquanto isso:
Estou sendo prejudicado financeiramente.
Preciso do monitor para trabalhar.
Sou remunerado por hora e estou perdendo dinheiro por culpa exclusiva de vocês.
As provas estão anexadas:
* Anúncio prometendo devolução
* Conversas com IA do vendedor
* Conversas com suporte do Mercado Livre
EXIJO:
Liberação IMEDIATA da devolução com reembolso integral.
Sem mais atrasos.
Sem assistência técnica.
Sem novas interações automatizadas.
Caso contrário, darei sequência com reclamações formais nos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:30
Prezado César
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Lamentamos sinceramente toda a frustração enfrentada em relação ao processo de devolução do monitor LG adquirido através do Mercado Livre, especialmente considerando que o produto apresentou problema logo após o recebimento.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação naquele momento, principalmente diante das dificuldades encontradas no fluxo inicial de atendimento automatizado da plataforma, que acabou não oferecendo a solução esperada para o seu caso.
Assim que o senhor conseguiu contato direto com nossa equipe de suporte, passamos a acompanhar a situação internamente e tratamos o caso com prioridade. Após a análise das informações, conduzimos a resolução da forma mais rápida e transparente possível, com a devolução integral do pagamento realizada através do Mercado Livre.
Posteriormente, conseguimos seguir com um novo atendimento diretamente pela Processtec, já com todo o histórico do caso acompanhado pela nossa equipe, garantindo maior agilidade e segurança no processo.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de forma positiva e que conseguimos atender sua necessidade da maneira correta.
A Processtec atua há mais de 20 anos no e-commerce brasileiro e sabemos que problemas pontuais podem acontecer em qualquer operação. O mais importante para nós é assumir a responsabilidade e garantir que nenhum cliente fique sem suporte ou solução.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e também pela disposição em reconhecer publicamente a solução aplicada ao seu caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:53
Apesar do Mercado Livre ter dificultado ao máximo o retorno do produto, e tentar me direcionar para levar um produto zero para assistência técnica, liguei para Processtec e eles prontamente ofereceram a troca do produto por conta deles. Recomendo a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10