Fiz compra do produto Power Balun Intelbras 16 Canais 4k Com Alimentação Vb 3016 Wp através da plataforma de marketplace Kabum (https://www.kabum.com.br/), pelo n pedido *****, pelo valor total do pedido de 995,14, sendo a soma de 58,55 de frete e 936,59 pelo total do valor do produto, no dia 25/06/2026, sendo recebida a entrega no dia 06/07/2026. Mas o produto entregue foi diferente, sendo outro modelo de especificação e preço significativamente inferior, sendo percebido imediatamente e feito os primeiros contatos de reclamação via whatsapp, contato oficial da Processtec n ***** e via 'chat' de reclamação do marketplace Kabum, ambas reclamações no dia 07/07/26. Nas duas reclamações deixei claro que o anúncio do produto e a imagem de divulgação correspondiam ao produto Power Balun Intelbras 16 Canais 4k Com Alimentação Vb 3016 Wp, mas o produto entregue estava errado e solicitava a entrega do produto comprado para uso imediato que se fazia necessário no sistema de câmeras da empresa, coloque com clareza que queria resolução do caso. Sem resposta da empresa Processtec, no dia 16/07/26, enviei e-mail para o serviço de atendimento ao consumido do marketplace Kabum (*****) "Estou com um caso não solucionado até agora, e já faz 10 dias da abertura da reclamação, sem encaminhamentos de fato para resolver que está pendente no site da Kabum de uma compra que houve anúncio enganoso e agora estou sofrendo com descaso." Depois de respostas imprecisas e sem devia orientação, foi-se mais um mês de descaso no atendimento do cliente, sendo que tenti contato por telefone na Processtec e fui orientado a aguardar a solução pelo site do marketplace. Em resumo, ainda no mês de agosto/26, solicitei novamente e confiando na solução que fizessem contato comigo pelo whatsup, passando expressamente meu número e autorizando o contato, o que nunca aconteceu. Hoje eu quero a devolução do valor pago com atualização e correção do valor, incluindo custos do frete contratado, frente ao descaso com o cliente, por serem já 3 meses completos de descumprimento do CDC e a propaganda enganosa ao cliente.
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Compreendemos o seu relato e gostaríamos de prestar os esclarecimentos sobre a finalização da sua solicitação.
Informamos que o ressarcimento já foi devidamente processado e concluído pela plataforma parceira.
No entanto, identificamos que o equipamento ainda se encontra em sua posse. Para a conclusão do processo, disponibilizamos a etiqueta de logística reversa (sem custo para você) para a postagem do item nos Correios.
Pedimos a gentileza de responder às nossas tentativas de contato diretamente no chat oficial do Marketplaces KaBuM! e realizar a postagem do produto utilizando a etiqueta fornecida. Reforçamos que todas as tratativas e informações devem ser mantidas e concentradas no canal correto da plataforma parceira.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 17:53
Agradeço o retorno. Infelizmente procedem sempre sem ouvir e respeitar o cliente. O Chat da plataforma Kabum está inacessível para mim há tempos e isso eu já formalizei como informação a vocês por e mail anteriormente e já coloquei meus dados de contato direto para solução. Estou a 3 meses aguardando um atendimento digno e vocês não o fazem. Exponham aqui ou diretamente ou por whatsapp, meios de procederem a retirada do produto. Vocês demoraram tanto e desrespeitaram tanto o cliente e o CDC que a Kabum fez por vocês, mas os meios para devolução depende só de contato formal. Os meus dados vocês já tem.