Reclamação sobre Atraso na Entrega, Alteração Unilateral de Frete e Cobrança Indevida de Tributos - Pedido Processtec
Respondida
Mossoró - RN
29/05/2026 às 16:20
ID: 250060929
Realizei a compra de uma mercadoria no site da Processtec no dia 18/05/2026 às 18:13. Paguei pelo frete na modalidade SEDEX, com prazo de entrega de 6 dias úteis (vencimento em 26/05/2026). Contudo, a empresa alterou unilateralmente o frete para a transportadora Jamef, descumprindo o contrato. Para agravar a situação, o produto encontra-se retido na fiscalização da SEFAZ/RN em Parnamirim desde o dia 27/05/2026 por falta de recolhimento de tributos (GRI/ICMS) de responsabilidade exclusiva da empresa vendedora. No atendimento via WhatsApp, a loja tentou, de forma indevida e abusiva, repassar a cobrança do imposto para mim. Diante do atraso evidente e do erro fiscal, solicitei o cancelamento definitivo do pedido. O suporte da Processtec respondeu admitindo a falha, mas alegou que só devolverá o meu dinheiro após a mercadoria retornar ao estoque deles. Não aceito essa condição abusiva! O produto sequer foi liberado da SEFAZ por culpa exclusiva da loja. O Código de Defesa do Consumidor me garante o reembolso imediato em caso de descumprimento de oferta e atraso. Exijo o estorno integral urgente do valor pago via Pix.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:57
Prezado Ana
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Entendemos a sua insatisfação quanto aos imprevistos com a logística e a retenção fiscal na modalidade de envio, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu reembolso integral já foi efetuado no dia 02/06/2026.
Compreendemos a urgência da situação e, por isso, priorizamos todos os processos assim como reembolso, antes mesmo de confirmar o recebimento em nosso estoque.
Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha sido a ideal, mas reforçamos o nosso compromisso em agir com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor.
O comprovante da transação permanece à sua disposição em nossos canais de atendimento. Se precisar de mais algum suporte, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais