Não consigo cancelar contratação e ter meu dinheiro de volta da Projucs

Projucs não responde às tentativas de contato e não restitui pagamento de R$ 199,00

Realizei um pagamento de R$ 199,00 dia 22 de setembro, via Pix para a Projucs, porém o pagamento ocorreu por engano. No momento da contratação, entendi que estava solicitando orientação relacionada ao serviço de Pequenas Causas. Somente posteriormente percebi que se tratava de uma contratação de serviços advocatícios particulares.

Assim que percebi o equívoco, solicitei formalmente o cancelamento da contratação, a interrupção de qualquer cobrança futura e a devolução integral dos R$ 199,00 pagos.

Para tentar resolver a situação diretamente com a empresa, encaminhei uma solicitação formal por e-mail e também pelo Instagram, explicando detalhadamente o ocorrido e solicitando o cancelamento e a restituição do valor.

Na mensagem, também solicitei que, caso houvesse alguma condição contratual que impedisse o cancelamento ou a devolução, a empresa me apresentasse a cópia integral do contrato/termo de contratação e a respectiva cláusula que justificasse eventual retenção do valor.

Até o momento, porém, não obtive solução nem a devolução dos R$ 199,00.

Além disso, a tentativa de contato por e-mail apresentou problema de entrega. Recebi do Gmail a mensagem Entrega incompleta, informando que o servidor do destinatário não aceitou a conexão e que houve timeout no servidor do domínio da empresa.

Ou seja, estou tentando resolver a questão diretamente com a ProjJus, mas não consigo obter atendimento efetivo pelos canais utilizados e continuo sem a restituição do valor pago.

Reforço que não tenho interesse na continuidade da contratação ou na prestação de qualquer serviço e que minha solicitação de cancelamento foi feita assim que identifiquei o equívoco.

Solicito, portanto:

Cancelamento imediato da contratação;

Interrupção de qualquer cobrança futura relacionada ao serviço;

Devolução integral dos R$ 199,00 pagos via Pix;

Confirmação, por escrito, do cancelamento e da restituição;

Caso a empresa entenda que existe algum impedimento contratual para a devolução, que apresente o contrato/termo de contratação e a cláusula específica que fundamentaria a retenção do valor.

Possuo os comprovantes do pagamento, da solicitação formal de cancelamento enviada por e-mail e Instagram e também o registro do erro de entrega apresentado pelo servidor de e-mail.

Solicito que a Projucs apresente uma solução e realize a restituição do valor pago. Obrigada, Valéria Vargas