O que aconteceu
Erro de envio de produto (tamanho divergente) e recusa de atendimento pós-venda.
"Adquiri duas saídas maternidade no tamanho P junto à empresa Magical Baby, realizando o pagamento integral pelo produto solicitado. O pacote foi entregue em um momento de extrema vulnerabilidade, em que eu estava entrando em trabalho de parto prematuro e fui internada às pressas; a caixa foi recebida por um familiar que não conferiu o conteúdo.
Apenas dias depois, ao conseguir organizar o enxoval da minha bebê prematura, constatei que a empresa enviou uma das peças no tamanho RN (menor do que o comprado), sendo justamente a saída que eu pretendia utilizar. Ao entrar em contato com o suporte para relatar o erro de expedição da loja, fui tratada com total falta de empatia e descaso, recebendo a resposta de que 'não há o que fazer' e que eu deveria ter reclamado no mesmo dia.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à troca ou solução quando há vício ou divergência no produto entregue por falha exclusiva do fornecedor. Solicito a regularização imediata da situação e a troca da peça enviada incorretamente."