Procon PA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 14:26

ID: 236039397

Ao PROCON,

Venho registrar reclamação formal contra o Hospital Hapvida de Belém do Pará, por falha grave na prestação de serviço essencial de saúde, ocorrida em 25/12/2025.

Minha mãe, beneficiária do plano e com mensalidades rigorosamente em dia, deu entrada no hospital com princípio de infarto, confirmado por exame laboratorial (TROPONINA T: 0,117 ng/mL).

Apesar da prescrição médica, nenhuma medicação foi administrada, caracterizando omissão no atendimento. Além disso, fomos informados de que:
Não havia cardiologista disponível na unidade;
O encaminhamento à UTI demorou mais de 4 horas;
O hospital não realizava cateterismo por falta de médico, sendo orientado aguardar dias.

Tal situação obrigou a família a retirar a paciente do hospital e buscar atendimento particular, assumindo custos inesperados para garantir atendimento adequado.

O ocorrido representa grave falha na prestação do serviço, violando os direitos do consumidor e colocando em risco a vida da paciente.

Solicito abertura de procedimento administrativo, aplicação das medidas cabíveis e resposta formal.