Demora na alteração de data de passagem aérea comprada pela Decolar

Comprei passagens aéreas pela Decolar com,precisei alterar a data da viagem,até o momento não obtive resposta concreta,o prazo que deram foi de 7 dias úteis,já expirou o prazo.Entrei em contato com a Cia aérea e não existe nenhuma solicitação aberta.O protocolo que me deram é o número da minha reserva *****,Meu email é *****,tel *****.