Não consigo refinanciar meu carro nem pagar parcelas em atraso pelo app do Itaú

Boa noite,me chamo Rodrigo,estou com um problema com o banco Itaú. Fui a uma agência do Itaú,para tentar um refinanciamento do meu carro,porém o banco me informou que so posso fazer refinanciamento do veículo ou renegociação,pelo telefone ou pelo próprio aplicativo do banco Itaú,que diga-se de passagem,também nao obtive êxito,pois também tentei e nada. Para completar,quando entro no aplicativo do banco,nao aparece mais às parcelas em atraso para eu gerar o boleto e pagar,pois nao tenho como visualizar nada já que o banco nao me dá mais essa possibilidade. Então fica difícil para alguém que quer honrar com seus compromissos e o banco por sua vez criar essa barreira. Por isso,venho aqui pedir encarecidamente ,para me ajudar a resolver essa situação,porque já nao sei mais o que fazer para tentar um solução que seja boa ambas as partes onde somente o prejudicado está sendo eu. Desde já agradeço a atenção.