Atraso, falta de comunicação e descaso no atendimento administrativo da Proctonit São Gonçalo

No dia 11/11/2025, levei meu pai, um idoso de 63 anos, com diversas comorbidades, para realizar um exame de colonoscopia na Clínica Proctonit, Unidade São Gonçalo. O exame foi particular e não foi barato.

Quero começar registrando um elogio ao médico Dr. Cláudio, que foi absolutamente excepcional, atencioso, humano, cuidadoso e extremamente profissional. Ele explicou que meu pai tinha muitos pólipos, que o preparo intestinal não estava ideal (havia resíduos fecais) e que, devido à idade, comorbidades e riscos do procedimento, o ideal seria realizar a retirada de pólipos em ambiente hospitalar, com suporte adequado.

Até aqui, tudo certo em relação ao médico, o atendimento dele foi impecável.

O exame estava marcado para 16h, e pediram para chegarmos com 30 minutos de antecedência. Chegamos às 15h30, conforme solicitado.

Porém, meu pai só entrou para o exame depois das 17h, com mais de uma hora de atraso, sem nenhuma justificativa, nenhuma explicação e nenhuma desculpa por parte da equipe.

Para um paciente idoso, ansioso por conta do procedimento e já debilitado, esse tipo de desorganização é completamente inadmissível.

No dia 12/11, estive com o médico de família do SUS que acompanha meu pai, e ele solicitou que eu pedisse à clínica uma carta/recomendação informando que o procedimento de retirada de pólipos deveria ser realizado preferencialmente em ambiente hospitalar, em razão dos riscos.

No mesmo dia, entrei em contato com a Proctonit. Fui informada que o médico não estava, mas que fariam a solicitação e que a carta estaria disponível na sexta-feira daquela mesma semana, dia 14/11.

Confiei na informação e segui com os demais exames do meu pai.

Hoje, ao entrar em contato para solicitar a carta, fui atendida pela funcionária Joyce, que demonstrou total falta de cordialidade e preparo para lidar com o público, além de não oferecer nenhuma solução.

Ela simplesmente me disse que eu deveria ligar novamente na sexta-feira, porque o médico não estava na clínica hoje (novamente) ignorando completamente o fato de que:

1) a documentação já deveria estar pronta na semana passada;

2) eu dependo dessa carta para seguir a investigação do quadro do meu pai;

3) eu trabalho e não tenho como ficar ligando diversas vezes para tentar resolver algo que a clínica prometeu entregar e não cumpriu.

Isso demonstra um atendimento totalmente desorganizado, despreparado e que não respeita o tempo e a necessidade do paciente, especialmente um paciente idoso, sem plano de saúde e em investigação de câncer.

Diante de tudo isso, solicito:

1) Que a carta/recomendação solicitada seja enviada para o meu e-mail imediatamente, sem que eu precise esperar mais uma semana para algo que já deveria estar pronto.

e-mail: *****

2) Um posicionamento da clínica sobre o atraso excessivo, a falta de comunicação com pacientes e a postura não-profissional da funcionária que me atendeu.

3) Que a Proctonit reveja seus processos internos para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo desgaste.

Reforço que continuo tendo o maior respeito pelo trabalho do Dr. Cláudio, que foi impecável e merece reconhecimento.

Mas o atendimento administrativo da unidade São Gonçalo deixa muito a desejar, principalmente considerando que se trata de um serviço particular, pago, e que envolve pacientes fragilizados e de risco.

Aguardo retorno urgente, para que se possa resolver algo que já deveria estar resolvido, e que até mesmo, não deveria ter se tornado um problema.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável.

Porém, caso a clínica não se disponha a solucionar adequadamente, terei que buscar outras formas de resolver, inclusive por canais externos e órgãos competentes, o que sinceramente espero evitar.