Cobrança indevida e falta de relatório detalhado no sistema E-crv por mais de dois meses, resultando em boletos vencidos e juros.
Respondida
Praia Grande - SP
22/06/2026 às 13:22
ID: 252032047
Sou usuaria do sistema E-crv, e a dois meses observo a cobrança errada, com valores acima do que de fato foi consumido, e já a dois meses a empresa nao fornece o relatorio detalhado do que está sendo cobrado. Apos diversos chamados abertos, e sem qualquer retorno, apenas nos informando que "não precisa pagar o boleto", pois o mesmo seria corrigido, agora já estou com dois boletos vencidos, correndo juros, perigando o sistema ser bloqueado por total incopetencia deles. O mais inacreditavel é sermos obrigados a pagar e ter que trabalhar com uma empresa totalmente abusiva.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:53
Prezado(a) Cidadã(o),
Nos termos do artigo 20, inciso II do Decreto Estadual n *****/23, informamos que, após consultada a unidade responsável pelo tratamento da sua reclamação, foi esclarecido que:
"Informamos que a área responsável analisou o caso e realizou contato para os devidos esclarecimentos.
Conforme informado, após verificação da equipe de Soluções Corporativas, os extratos detalhados das cobranças foram disponibilizados, possibilitando a conferência dos valores faturados.
A área esclareceu, ainda, que não foram identificadas divergências nos valores cobrados. Em relação aos boletos com vencimento em 05/06, foi adotada uma medida excepcional, amplamente comunicada aos usuários, estabelecendo que os valores pagos em atraso terão os juros ressarcidos em boleto futuro e que os boletos ainda pendentes tiveram o vencimento prorrogado para 30/07.
Quanto à preocupação com eventual bloqueio de acesso ao sistema, foi informado pela área financeira que não há risco de bloqueio em decorrência da situação relatada.
No tocante aos chamados registrados, a área esclareceu que houve uma falha sistêmica que impossibilitava a emissão dos extratos detalhados. Após a realização da manutenção corretiva, os chamados foram devidamente tratados e os extratos disponibilizados aos usuários.
Adicionalmente, foi informado que será concedido desconto, no próximo boleto, referente aos juros pagos no boleto com vencimento em 05/06.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados."
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp
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