Constrangimento público
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 17:55
ID: 256500585
Compareci ao Poupatempo Franco da Rocha para tratar de uma demanda em nome de terceiro, munida de procuração simples, documento que, conforme as próprias informações disponibilizadas pelo Poupatempo em seu site, seria suficiente para a realização do procedimento, não havendo exigência de reconhecimento de firma em cartório. Além da procuração, apresentei também meu documento de identificação, justamente para comprovar minha identidade e legitimidade para atuar como procuradora. Entretanto, a atendente informou que a procuração não seria válida. Ressalto que, antes de fazer tal afirmação de forma categórica, sequer houve uma adequada conferência da documentação apresentada ou questionamento acerca da minha identificação, que posteriormente foi devidamente apresentada. Diante disso, apenas expliquei à atendente o motivo pelo qual a procuração apresentada era válida e dispensava reconhecimento de firma, conforme as próprias informações disponibilizadas pela empresa. A partir desse momento, a situação tomou proporções completamente desnecessárias e constrangedoras. A atendente passou a afirmar que eu não receberia tratamento diferente, que eu era uma cidadã comum e que não iria dar carteirada nela. Esclareço que em nenhum momento solicitei tratamento privilegiado, tampouco utilizei qualquer suposta condição pessoal ou profissional para obter vantagem ou tratamento diferenciado. Minha manifestação limitou-se a explicar a validade da documentação apresentada e a solicitar que a demanda fosse atendida de acordo com as regras divulgadas pelo Poupatempo. As afirmações feitas pela atendente, portanto, foram completamente dissociadas do que efetivamente estava acontecendo e transformaram uma simples divergência acerca da documentação em uma situação de constrangimento público, me expondo a uma situação vexatória. Posteriormente, compareceu ao local uma funcionária chamada Silvana, ocasião em que a primeira atendente passou imediatamente a relatar sua própria versão dos fatos. Ambas passaram a conduzir a situação de forma unilateral, sem me proporcionar oportunidade adequada para apresentar minha versão ou esclarecer o ocorrido. Diante da postura adotada pelas funcionárias e percebendo que não haveria disposição para solucionar a questão de maneira respeitosa e objetiva, optei por recolher meus documentos e me retirar do estabelecimento sem que minha demanda fosse solucionada. Todavia, a situação ultrapassou uma simples divergência sobre a validade de uma procuração. O consumidor tem direito a receber atendimento adequado, respeitoso e eficiente, especialmente quando apresenta documentação e busca apenas a realização de um procedimento disponibilizado pela própria empresa. No presente caso, além da recusa em aceitar a documentação apresentada, houve tratamento inadequado e constrangedor, com afirmações que não correspondiam à conduta por mim adotada e que deram à situação uma conotação pessoal absolutamente desnecessária. A postura das funcionárias também impediu que a questão fosse solucionada de forma razoável, uma vez que, em vez de verificarem objetivamente os documentos apresentados e as regras divulgadas pela própria empresa, a situação evoluiu para um confronto verbal no qual não me foi assegurado sequer o direito de expor adequadamente minha versão. Considero, portanto, que houve falha na prestação do serviço e atendimento inadequado ao consumidor, além de evidente desrespeito às informações previamente disponibilizadas pelo próprio Poupatempo e DETRAN acerca da documentação necessária.