O que aconteceu
À PRODESP Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo,
Prezados(as),
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma **RECLAMAÇÃO FORMAL pela demora na emissão da minha Carteira Nacional de Habilitação (CNH)**, mesmo após minha aprovação no exame prático de direção, realizado em **05/10/2026**.
Desde a minha aprovação, aguardo a emissão do documento, sem que o problema seja solucionado, apesar das inúmeras tentativas de contato e reclamações realizadas junto aos órgãos responsáveis.
Informo que já tomei as seguintes providências:
- Abri diversas manifestações junto ao Detran-SP;
- Compareci presencialmente ao Poupatempo uma vez;
- Compareci à Ouvidoria do Detran-SP em duas ocasiões;
- Registrei duas reclamações na Ouvidoria Fala SP.
Apesar de todas essas tentativas, continuo sem uma solução concreta ou uma previsão efetiva para a emissão da minha CNH.
Ressalto que, em resposta a uma das minhas manifestações, fui informada pela Ouvidoria Fala SP de que a responsabilidade pelo problema seria de natureza sistêmica, atribuída à PRODESP.
Diante disso, solicito que esta empresa verifique, com urgência, o que está impedindo a emissão da minha CNH e adote todas as providências técnicas necessárias para regularizar a situação.
Considero inadmissível ter cumprido as etapas exigidas para a obtenção da habilitação e, mesmo após a aprovação no exame prático, permanecer aguardando o documento, sem uma resposta definitiva, apesar de todas as reclamações e dos comparecimentos presenciais realizados.
**Dessa forma, solicito formalmente:**
1. A apuração imediata do problema sistêmico que está impedindo a emissão da minha CNH;
2. A regularização do meu cadastro e dos registros necessários para a emissão do documento;
3. Uma resposta formal, clara e objetiva sobre a causa do problema;
4. Um prazo concreto para a solução definitiva e para a emissão da minha CNH;
5. Caso a solução dependa de outro órgão ou setor, que seja realizada a devida articulação entre os responsáveis, sem que eu continue sendo encaminhada de um canal para outro sem resolução.
Esta reclamação representa minha tentativa de obter uma solução administrativa definitiva, considerando que já recorri repetidamente aos canais oficiais disponíveis.
**Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o caso**, e não apenas uma resposta genérica ou um novo encaminhamento.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar os demais canais administrativos competentes para garantir a regularização da situação.
Atenciosamente,