EMISSÃO DE CIN AGUARDANDO PROCESSAMENTO A MAIS DE 30 DIAS
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:01
ID: 253165529
Solicito um posicionamento referente a minha emissão de primeira via do CIN, já que se passaram 30 dias e o mesmo ainda permanece com a informação de aguardando processamento. Na mesma data realizei também a do meu filho Bryan e filha Isabelly, a dele já foi liberada o dela não tive acesso.
Já abri reclamação no FALA.com mas ainda não tive retorno. Cin foi solicitado no Poupatempo de ITAQUERA em 09/05/2026, dos meus filho já chegou a confirmação por email mas a minha ainda está aguardando processamento no site.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:15
Prezado(a) Cidadã(o),
Nos termos do artigo 20, inciso II do Decreto Estadual n 68.156/23, informamos que, após consultada a unidade responsável pelo tratamento da sua reclamação, foi esclarecido que:
O prazo para emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) nos postos do Poupatempo é de até 26 dias úteis. No entanto, cada solicitação possui características específicas que podem influenciar o tempo de processamento, não sendo possível realizar comparações entre diferentes atendimentos.
Em relação ao processo de sua filha, verificamos que a Carteira de Identidade Nacional (CIN) foi emitida em 22/05/2026.
Já no seu caso, constatamos que a qualidade da biometria coletada exigiu uma análise manual do processo. Essa etapa adicional, somada ao elevado volume de solicitações em tratamento contribuiu para o aumento do prazo de conclusão.
Dando continuidade informamos que a sua Carteira de identidade foi emitida no dia 14/07/2026.
Informamos ainda que os documentos já se encontram disponíveis para retirada no Poupatempo Itaquera.
Quem pode retirar:
- Qualquer pessoa pode buscar o documento, no local onde fez o pedido, levando o protocolo.
- Sem o protocolo, no caso de menores de 16 anos, a retirada será por seu pai ou sua mãe, trazendo o próprio documento de identidade, ou por outro responsável legal, trazendo o documento de identidade e outro que comprove ser o representante legal.
Pedimos desculpas pela demora na disponibilidade dos documentos e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp
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