Falha no Censo Previdenciário impede Prova de Vida e ameaça benefício de idoso
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:04
ID: 249855859
Meu pai, um senhor de 76 anos, foi fazer a prova de vida dia ***** e descobriu que ele não havia feito o Censo Previdenciário de *****, o que seria necessário para realizar a prova de vida. Recebeu as instruções no Banco do Brasil e foi para casa. Tentamos pelo app SOU.SP, que consta que ele não possui vínculo (erro do sistema deles) e pelo site da Sigeprev, onde diz para clicarmos em um link inexistente para realizar esse censo. A partir disso, mandei email para a equipe da SOU.SP explicando o que estava acontecendo. Me ligaram e disseram que a equipe responsável enviaria um email para o meu pai com o link para ele realizar o censo. Isso foi dia *****. Hoje, dia *****, faltando dois dias para acabar o prazo para ele realizar a prova de vida e receber seu benefício semana que vem, e ainda nada foi feito. Entrei em contato inúmeras vezes e me disseram apenas para "aguardar". Doze dias tentando. Doze dias ouvindo que preciso aguardar. O prazo está acabando, meu pai depende desse benefício para sobreviver e sem a prova de vida ele não só não receberá esse mês, como será uma burocracia enorme para ele voltar a receber. E em relação a ele não ter realizado o censo em *****, ele não recebeu nenhuma informação ou instrução para tal. Nenhum email, nenhuma carta, telegrama, nada. Descobriu esse ano (*****) ao tentar realizar sua prova de vida um dia antes do seu aniversário. É um absurdo e um descaso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:12
Prezada Sra. Marina,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Informamos que o assunto abordado em sua reclamação não é de competência da Prodesp, pelo que resta prejudicada a atuação desta Ouvidoria.
Nesse caso, sua solicitação deve ser direcionada à Secretaria de Gestão e Governo Digital, órgão responsável pela plataforma SOU.SP.
Sugerimos, caso seja de seu interesse, entrar em contato com o órgão responsável pelo tratamento da sua demanda através da plataforma Fala SP, acessando o link https://fala.sp.gov.br/, registre uma manifestação, selecionando o tipo "Solicitação de Providência", clicando na opção "Manifestação Identificada", escolhendo o órgão Secretaria de Gestão e Governo Digital - SGGD.
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 21:21
Mas quando mando email para a equipe da sou.sp, me enviam mensagem pelo whatsapp da Prodesp.