Não consigo adicionar categoria na minha CNH

Prezado(a) Cidadã(o),

Nos termos do artigo 20, inciso II do Decreto Estadual n 68.156/23, informamos que, após consultada a unidade responsável pelo tratamento da sua reclamação, foi esclarecido que:

Informamos que não será possível validar o exame psicotécnico apresentado, uma vez que ele já foi utilizado em outro processo de habilitação, emitido em 09/07, sem a inclusão da observação EAR (Exerce Atividade Remunerada). Conforme relatado, esse processo foi iniciado por meio do totem de autoatendimento.

Em consulta ao sistema, verificamos que seus últimos comparecimentos ao posto ocorreram em 10/07 e 22/07. Consta ainda um reagendamento de exame médico para o dia 11/08, porém, até o momento, não há registro do resultado desse exame no sistema.
Para a conclusão do serviço desejado, existem as seguintes possibilidades:

1. Caso ainda não tenha realizado o exame médico agendado: Como já existe um processo em andamento contemplando a Adição da Categoria A, orientamos que não realize o exame médico agendado. Nesse caso, será necessário comparecer presencialmente à unidade de atendimento para que possamos encaminhar ao Detran a solicitação de inclusão da observação EAR no processo atual, bem como a realização de um novo exame psicotécnico.

2. Caso o exame médico já tenha sido realizado: Será necessário dar continuidade normalmente ao processo de Adição da Categoria A, concluindo todas as etapas exigidas. Após a finalização do processo e a emissão da nova CNH, será possível solicitar uma segunda via da habilitação com a inclusão da observação EAR, sem a necessidade de realização de novos exames. Entretanto, nessa situação, haverá a cobrança de uma nova taxa de emissão do documento.

Ressaltamos que, nossos procedimentos obedecem a políticas próprias, determinadas pelos órgãos que prestam o serviço, nesse caso o Detran, desenhadas para garantir o máximo de segurança aos cidadãos.

Em relação à manifestação registrada anteriormente, informamos que foi identificado que o processo de Adição de Categoria foi iniciado por meio do Portal do Detran, sem a solicitação da inclusão da observação Exerce Atividade Remunerada (EAR).

Na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos de que seria necessário comparecer presencialmente a uma unidade do Poupatempo, para que fosse realizada a solicitação de inclusão da observação EAR em seu processo. Entramos em contato e efetuamos o seu agendamento para atendimento presencial em 10/07, justamente para regularizar a situação e dar prosseguimento ao seu processo.

Lamentamos os transtornos causados.

Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.

Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp

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