Problema com agendamento de certificado digital: falta de link e atendimento insatisfatório.
Respondida
Santo André - SP
27/05/2026 às 18:34
ID: 249872393
Fizemos o agendamento do certificado o para a data de hoje as 17:40 hrs, ate o momento não recebemos nenhum link para acesso, entrei em contato e so me deram um numero de protocolo dizendo que nao podem fazer mais nada, se o atendimento nao é realizado na data e horário porque precisamos fazer o agendamento??? E agora conseguimos resolver essa situação?? Temos prazo para isso.
Protocolo *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:15
Prezada Sra. Maria de Fátima,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento referente à emissão do seu certificado digital.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que o agendamento inicialmente realizado em 27/05/2026 não pôde prosseguir normalmente, pois a documentação encaminhada para validação apresentava inconsistência em relação aos requisitos necessários para o atendimento por videoconferência, uma vez que foi anexado documento em formato não aceito pelo processo de validação, situação esta que foi comunicada previamente por meio de e-mail encaminhado na mesma data, contendo as orientações necessárias para regularização e reagendamento do atendimento.
Após a disponibilização da documentação correta, nossa equipe atuou de forma a priorizar a regularização da solicitação, realizando um encaixe excepcional no atendimento, o que possibilitou a conclusão do processo com sucesso em 29/05/2026.
Informamos que o certificado digital foi devidamente emitido, com data de validade até 01/06/2027.
Compreendemos os transtornos relatados e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, transparente e em conformidade com os procedimentos exigidos para emissão de certificados digitais, razão pela qual a validação documental é etapa obrigatória do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e queremos assegurar que estamos comprometidos com a melhoria contínua de nossos serviços.
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp
Temos dois convites imperdíveis para você:
Participe do Conselho de Usuários
Se quiser se envolver ainda mais, inscreva-se como conselheiro(a) voluntário(a) e ajude a transformar os serviços públicos por meio de pesquisas e sugestões. A participação é online e voluntária.
Acesse o link: https://www.prodesp.sp.gov.br/transparencia/conselho-de-usuarios
Responda à pesquisa de satisfação
Sua participação nos ajuda a avaliar e melhorar a qualidade do atendimento prestado.
Contamos com sua colaboração para construir serviços públicos mais eficientes e próximos da população!