Reclamação sobre resolução automática de solicitação de agendamento e mau atendimento da Ouvidoria
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:29
ID: 251463411
Recebi essa resposta automática de vocês informando que minhas reclamações foram resolvidas, porém não foram. Quero saber quando ocorrerá a reposição dos candidatos, visto que houve problemas na divisão equitativa. Preciso que alguém me responda ou me ligue urgentemente!!!!!!
Liguei na Ouvidoria da PRODESP, hoje dia ***** às ***** e o funcionário desligou o telefone, um descaso!!!!!
Que resposta é essa?
Detran
Prezado(a), Informamos que, durante o mês de maio, foi identificada uma inconsistência sistêmica que impactou a regra de distribuição equitativa dos agendamentos, ocasionando divergências na alocação automática das vagas. Assim que a ocorrência foi detectada, a Prodesp adotou as medidas corretivas necessárias para restabelecer o funcionamento adequado da funcionalidade. Ressaltamos que as correções já foram implementadas e, atualmente, o sistema encontra-se operando normalmente, sem registros de novas ocorrências relacionadas a essa situação. Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cidadão
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:35
Prezada Sra. Patrícia,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Informamos que o assunto abordado em sua reclamação não é de competência da Prodesp, pelo que resta prejudicada a atuação desta Ouvidoria.
Nesse caso, sua solicitação deve ser direcionada ao Detran SP, órgão responsável pela regra de distribuição equitativa e pela resposta do SAC mencionado em seu relato.
Sugerimos, caso seja de seu interesse, entrar em contato com o órgão responsável pelo tratamento da sua demanda através da plataforma Fala SP, acessando o link https://fala.sp.gov.br/, registre uma manifestação, selecionando o tipo "Solicitação de Providência", clicando na opção "Manifestação Identificada", escolhendo o órgão Departamento Estadual de Trânsito - Detran-SP.
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Prodesp