Cliente insatisfeito com a acomodação e a troca de quarto em resort

Comprei um pacote de viagem com quarto superior vista mar , primeiro o recepcionista me colocou no quarto ***** , andar inferior à recepção , no segundo piso , pedi a troca , falaram que não tinha quarto disponível, e me recolocarão nos últimos quartos do bloco norte, exclusive guest e que nem sou essa categoria , vista para mar , mas mais com vista a quadra de areia , pedi recolocação , falaram que não podiam me recolocar porque não tinha vaga disponível, detalhe , essa é a terceira vez no resort e a primeira com o fato ocorrido , não deviam vender quartos se não tem disponível