Fui cobrada indevidamente por sachês de chá e constrangida

Se eu pudesse, retiraria todos os elogios que um dia fiz sobre esta unidade.

Durante minha hospedagem, ontem, no horário do almoço, solicitei três sachês de chá de camomila, produto que é disponibilizado gratuitamente no café da manhã, para utilizar no corpo do meu filho, que estava com a pele bastante empipocada. Naquele momento, não sabíamos se a reação havia sido causada pelo sol ou por algum alimento.

Para minha surpresa, na manhã seguinte, ao comparecer ao café da manhã, fui abordada por um funcionário para assinar uma comanda no valor de R$ 36,00 referente aos três sachês.

Naturalmente, questionei a cobrança, pois se tratava de um produto disponibilizado gratuitamente no café da manhã e que havia sido solicitado em uma situação pontual envolvendo meu filho.

A única explicação que recebi foi de que mandaram cobrar, sem que me fosse esclarecido quem havia determinado a cobrança.

Diante da situação, peguei os três sachês disponíveis no café da manhã e os entreguei pessoalmente ao gerente. O próprio gerente demonstrou surpresa com o ocorrido e me disse, de maneira bastante cordial: Luzia, fique tranquila.

Entendi, naquele momento, que a situação havia sido solucionada.

Entretanto, algumas horas depois, tomei conhecimento de que funcionários teriam recebido orientação para não dar nada a mim e à minha família.

Essa informação foi extremamente constrangedora e me causou profunda indignação.

Ressalto que em nenhum momento houve intenção de consumir qualquer produto sem pagar, tampouco houve recusa em arcar com qualquer cobrança legítima. A situação envolvia três sachês de chá que eram disponibilizados gratuitamente no café da manhã e que foram solicitados para uma necessidade pontual relacionada ao meu filho.

O que considero especialmente grave é a forma como a situação foi conduzida e a orientação aparentemente repassada à equipe, fazendo com que eu e minha família nos sentíssemos expostos, constrangidos e tratados de maneira diferenciada durante uma hospedagem que deveria ser pautada pelo respeito e pela cordialidade.

Não estou questionando os R$ 36,00. O problema é o tratamento recebido e a exposição decorrente de uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e respeitosa.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais da administração sobre:

Quem determinou a cobrança dos três sachês;

Qual foi o motivo da cobrança;

Quem determinou que funcionários fossem orientados a não fornecer produtos ou itens a mim e à minha família;

Qual foi a justificativa para essa orientação;

Quais providências serão adotadas pela administração diante do constrangimento causado.

Registro que estamos buscando orientação quanto às medidas cabíveis e à eventual caracterização de falha na prestação do serviço e/ou constrangimento ao consumidor, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, caso não haja uma resposta satisfatória.

Sempre tivemos uma percepção muito positiva desta unidade e, justamente por isso, a situação nos decepcionou profundamente.

O valor dos sachês é irrelevante. O que não é irrelevante é a forma como um hóspede e sua família são tratados.

Aguardo um posicionamento formal da administração.