Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Benedito - CE

15/07/2026 às 11:25

ID: 253971447

Estive hospedado no Wish Natal entre os dia 09 a 13 de julho de 2026. Após a estadia e ao chegar em casa, minha esposa deu por falta de um conjunto de roupa de academia. Essa roupa desapareceu do nosso quarto ( quarto de número 614) . A certeza que temos que alguém tirou, visto que minha esposa não foi pra outro lugar com ela. É inadmissível que um hotel com esse status as coisas dos hóspedes sejam retiradas e extraviadas. Vi também que não sou o único a relatar objetos desaparecidos ou furtados das instalações desse hotel.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 17:33

Boa tarde senhor Jonathã,

Tentamos contato por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Fizemos toda a busca nos Achados e Perdidos, mas o item não foi localizado.
A grande maioria dos itens perdidos são localizados e encaminhados para os respectivos donos.
Se o senhor estiver convicto que houve um furto, podemos acionar o nosso time jurídico.

Desde já me coloca a disposição.

Gustavo Cozzi
Gerente de Operações

Réplica da empresa

17/07/2026 às 18:32

Boa tarde senhor Jonathã,

Tentamos contato por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Fizemos toda a busca nos Achados e Perdidos, mas o item não foi localizado.
A grande maioria dos itens perdidos são localizados e encaminhados para os respectivos donos.
Temos uma equipe de camareiras e governança bem treinada e de confiança, mas caso o senhor tenha evidências de furto, nosso time jurídico entrará em contato.

Desde já me coloca a disposição.

Gustavo Cozzi
Gerente de Operações

Réplica do consumidor

18/07/2026 às 14:16

Infelizmente acionar o setor jurídico não vai resolver a situação, dei por falta somente quando cheguei em casa e não tive como fazer essa reclamação pessoalmente. Diante dos fatos a única convicção que tenho que essa questão não será resolvida, deixando essa pequena mancha na nossa viagem. Reiterando que a peça não foi perdida, simplesmente desapareceu do quarto.

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 22:11

Não resolveram nada, jogaram a situação para o meio mais fácil, omitindo a responsabilidade da empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4