A nao devolução ou crédito

Caro sr. Paulo,

agradecemos o contato a respeito de sua estada do inicio do ano.
Faremos as devidas análises de sua solicitação e entraremos em contato através do email disponibilizado em nossos registros.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Aline Morelli
Gerente Operacional

Eu tenho o extrato dos pedágios que paguei retornando para o RJ que tive que vir antes

Hotel não cumpriu com o que falaram no dia do balcão dizendo que ia me dar essa diária q perdi para outra oportunidade

Caro sr. Paulo,

agradeço o tempo de aguardo com relação à resolução de sua reclamação.
Enviamos as tratativas em seu email cadastrado.

Permanecemos à disposição.

Aline Morelli
Gerente Operacional

Amigos voces deram um voucher porém para finalizar em março de ******* e eu nao consigo utilizar lo ate março de ******* esta muito próximo voces poderiam dar ate o mes de outubro de *******, que foi no periodo em que eu abri a reclamação. Vocês nao estou ajudando em nada

Caro sr. Paulo,

Gostaríamos de reforçar que, embora a sua ******* tenha sido em uma tarifa não reembolsável, fizemos uma concessão excepcional ao emitir um voucher com validade até março de *******, permitindo o uso do valor em uma nova ******* desse período.

Entendemos sua solicitação para estender ainda mais o prazo, porém não será possível realizar uma nova prorrogação, uma vez que o prazo atual já representa uma condição especial fora das regras originais da tarifa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na utilização do ******* do período vigente, conforme informado por e-mail.

Atenciosamente,

Aline Morelli
Gerente Operacional

Infeliente esse hotel e a sua rede não tem nenhuma flexibilidade, uma vez que eu paguei pela hospedagem e precisarei sair 1 dia antes de terminar a minha hospedagem por motivo de saúde como havia fundamentado e eu não teria como voltar a gramado só para usar esse crédito de R$ 532,00 e eu pedi para eles liberarem o hotel em Minas Gerais ou Rio de Janeiro que é da rede Prodigy e eles se negaram. Infeliente são inflexíveis

Caro sr. Paulo,

o sr. veio a Gramado em março/2026, entretanto, não ficou hospedado conosco.
Conforme orientado no voucher concedido, a reserva deveria ter sido feita através de nossos canais de comunicação e esse contato não existiu.
A utilização do crédito em diárias é para o hotel Prodigy Gramado e não poderá ser utilizado em outra unidade ou em extras.

Atenciosamente,

Aline Morelli
Gerente Operacional