Prodigy Gramado Hotel

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São Paulo - SP

13/06/2024 às 10:13

ID: 190726419

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Tenho uma reserva para o hotel Prodigy Gramado e preciso efetivar o cancelamento (Reserva: RES*******).
Para ter a possibilidade de cancelamento, houve uma "sobretaxa". Ou seja, paguei valor a maior para poder cancelar. Solicitei cancelamento da reserva em 18/05/24 (dentro do prazo estipulado para cancelamento) e fui simplesmente ignorado (não retornaram).
Fiz novo contato via e-mail em 21/05/24 e recebi retorno em 23/05/24 informando que o cancelamento estava sendo processado e que o estorno ocorreria em até 2 faturas.
Consultando a operadora de cartão de crédito em 08/06/24 recebi informação de que não havia nenhum estorno autorizado pelo hotel.
Fiz novo contato por e-mail e recebi a resposta descabida (em 11/06/24) de que o prazo nessa primeira etapa se refere ao cancelamento da reserva. Descabida, pois o e-mail anterior falava em 2 faturas para ocorrer o ressarcimento.
Acredito não haver nenhum impeditivo para que a requisição de estorno ocorra de forma imediata, assim como fiz com o pagamento integral da reserva (com acréscimo para a opção de cancelamento com reembolso integral ocorresse).
Na mesma data respondi o e-mail questionando a postura do hotel e, mais uma vez, fui ignorado.
Aguardo solução imediata da questão.